La sonnette de l'application Somfy n'arrête pas de sonner.

Bonjour
Commencez par vérifier que le bouton de la platine extérieure ne reste pas enfoncé.

Bonjour,
Merci pour votre réponse. Nous avons vérifié que le bouton ne reste pas enfoncé. Nous avons remarqué que, bien que nos téléphones continuent de sonner, la tablette V350 Connect, elle, ne sonne pas. Ainsi, lorsque nous répondons sur nos téléphones, l'information parvient à la tablette pour qu'elle cesse de sonner, mais cela n'arrête pas la sonnerie des téléphones eux-mêmes. Il semble donc s'agir d'un problème lié à l'application.

Pete.

Merci pour l'analyse.
Quel smartphone avez vous ?

Nous avons tous les deux des téléphones Motorola. Le mien est un Edge 50 Neo sous Android 14, et celui de ma femme est un Edge 60 Fusion sous Android 16. La version de l'application Somfy Protect que nous utilisons est la 6.4.0 ; il me semble qu'il s'agit de la plus récente.

Ok ça fait une éternité que j'avais pas entendu parler de cette marque.

Maintenant si j'ai bien compris votre configuration vous avez deux smartphones et un tablette de connectée sur Somfy Protect.
Donc vous avez 3 utilisateurs avec 3 adresses mails différentes ?
Est ce bien le cas, l'application ne sait pas fonctionner avec plusieurs matériels connectés sur une même adresse mail.

Ma femme et moi utilisons des comptes Somfy Protect différents pour nos téléphones. La tablette dont j'ai parlé est la V350 Connect.

Ok vous parlez du moniteur du visio.

Visiblement il y a un problème avec le module de connectivité.

Attendez l'avis d'un Yello, mais je pense qu'il va falloir réinitialiser le module et le réinstaller, car c'est la première fois qu'il y a ce type de remonté d'anomalie.

Bonjour Morgan F,

Cela semblerait logique. Notre routeur affiche généralement une moyenne supérieure à 30 Mbit/s en téléchargement et 20 Mbit/s en envoi. Ces débits sont-ils insuffisants pour le bon fonctionnement du V350 Connect ?

Merci, Pete.

Peter, le Wifi est une ressource partagé par tous les matériels connectés.

Installer votre visio sur le wifi invité pour qu'il ne soit plus en concurence.

Si vous avez une connexion ADSL vous pouvez demander la réinitialisation du profil, sauf si vous êtes chez Free ou vous pouvez modifier l'option vous même.

Bonjour Jacky M,

Le seul autre appareil connecté au Wi-Fi est notre système de panneaux solaires Enphase. Il ne consomme pas beaucoup de bande passante : il transfère environ 3 Mo de données par jour, par petits paquets successifs plusieurs fois par heure. La probabilité qu'un de ces transferts coïncide exactement avec le moment où l'on sonne à la porte est très faible, et la probabilité que cela se produise systématiquement à chaque fois que l'on sonne est nulle.

Nous utilisons un routeur 5G (modèle ZTE MC801A) avec une carte SIM Lyca Mobile, qui s'appuie sur le réseau Bouygues Telecom.

Pour approfondir le diagnostic, j'aimerais savoir ce qui provoque l'arrêt de la sonnerie sur les téléphones lorsque l'on appuie sur l'icône pour réactiver le microphone. Un message est-il envoyé depuis l'application vers le serveur Somfy Connect, puis vers le V350 Connect, pour ordonner l'arrêt de la sonnerie ? Si c'est le cas, cette partie fonctionne correctement. J'aurais supposé que le serveur Somfy Connect envoyait également un message approprié à tous les téléphones connectés à la sonnette pour leur demander d'arrêter de sonner. Est-ce bien ainsi que cela fonctionne ?

Pete.