TaHoma Rail-DIN V1 problème de connexion locataire ?

Bonjour, oui le voici 1001-6967-8722

Je vous remercie pour votre rapidité et votre aide.

Bonjour,
Le code PIN (⁠1001-6967-8722⁠) a bien pu être saisi dans l'application, mais l'installation bloque sur une erreur de connexion.
Le boîtier TaHoma Rail-DIN est bien relié en Ethernet (le port réseau clignote bien), mais son voyant principal reste obstinément rouge et l'application indique que la box est déconnectée. Malgré un redémarrage électrique complet, la synchronisation ne s'établit pas avec les serveurs.
Pourriez-vous vérifier de votre côté si la dissociation et le transfert de la passerelle sont bien effectifs sur le serveur ?
En vous remerciant par avance pour votre aide,
Mélanie

Bonjour,
J'ai vérifié le pare-feu de ma SFR Box 8 : le pare-feu IPv4 est désactivé (⁠Off⁠), donc elle ne bloque aucun port local.
Par contre, en parcourant les réglages de la box, j'ai vu un message d'avertissement indiquant que la ligne est sous une architecture de routage IPv6 WAN / CGNAT.

Est-ce que ce type de routage IPv6/CGNAT de chez SFR pourrait être la cause de l'échec de communication (poignée de main IPv4) entre ma TaHoma et vos serveurs ?

Si oui, est-ce qu'une demande d'IPv4 Full Stack auprès de SFR réglerait le problème de votre côté ?

Merci par avance