Question en attente de réponse
Problème d'installation de la caméra Somfy one - impossible de passer l'étape de configuration wifi
Bonjour,
Je viens d'acquérir une caméra Somfy one + et je ne parviens pas à l'installer via l'application
Somfy Protect. La procédure d'installation se déroule bien jusqu'au moment de configurer le wifi. Le voyant bleu en bas de la caméra clignote bien, je présente le qr code du wifi de l'application Somfy protection, la caméra émet un bip, puis l'app renvoie un message indiquant que la caméra n'a pas réussi à s'installer. J'ai pourtant respecté les consignes sir le wifi, en mode wpa2 mode aes, avec un ssid court, sans espace et un mot de passe de 15 caractères.
J'ai tenté des réinitialisations comme indiquées sur le forum mais rien n'y fait.
J'ajoute lacapture d'écran de l'app
Merci,
Réponses
Bonsoir Jeff
Pour savoir si c'est problème au niveau de la caméra ou sur la configuration de la ligne internet, utiliser un deuxième smartphone en partage de connexion pour installer la caméra sur ce wifi temporaire.
Si elle s'installe, attendez qu'elle se mette à jour avant de la rebasculer sur la box.
Oui, j'ai déjà tenté cette configuration pour identifier l'origine du problème. C'est bien au niveau de la caméra Somfy qu'il y a un problème. Existe il une solution pour récupérer des fichiers de logs de la caméra ? Le message via Somfy Protect ne permet pas d'identifier l'origine du problème.
Si elle est sous garantie poster le N° MAC et attendez la prise en charge par un yello.
Si elle n'est plus sous garantie, sur le forum on considère que c'est du consommable donc pas d'expérience en dépannage.
Merci pour l'aiguillage. Je l'ai acheté il y a 3 jours. Mac 0076B1015928
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
Posez votre question
-
-
Cameras outdoor/indoor et link advanced
Bonjour à tous, Je poste ici parce qu’aujourd’hui, je suis vraiment à bout avec le matériel Somfy. J’ai équipé ma maison quasiment de A à Z en domotique Somfy. Tout mon... -
Link Advanced Connexion impossible depuis 2 jours ? Freebox
Bonjour, J’ai acheté cette alarme il y a maintenant une semaine. Lors de la première configuration, tout s’est parfaitement déroulé : connexion au Wi-Fi sans problème et...Alexandre, bonsoir Vous n,aurez pas de réponse d,un yellow durant le week end. Si vous avez raison qu'elle à été la réponse de Somfy quand vous les avez appelés Dans vos... -
Caméras extérieures Somfy Protect qui se déconnectent régulièrement malgré un Wi-Fi stable ?
Bonjour à tous, J’ai un problème avec mon installation Somfy Protect comme plusieurs autres utilisateurs. J’ai 4 caméras Somfy au total : 2 caméras extérieures 2...Je viens aussi dans ce post car j'ai les memes soucis que tout le monde j'ai tout essayer sauf changer de wifi avec du mesh. je vais attendre la mise a jour mais je vous... -
Comment configurer un somfy one sur la tahoma box classic ?
Bonjour, Mon somfy one apparaît sur mon application Tahoma classic, l'icône est rouge et quand je clique dessus, cela me renvoie au play store pour ouvrir l'application somfy...Bonjour Nicolas, Je sait qu'il existe un bug coté somfy protect. je vous tiendrai au courant quand il sera résolu. bonne journée -
Ni somfy one + ni caméra extérieur
Bonjour Suite à un changement de freebox je n arrive plus à conecter ni la somfy one ni la caméra extérieur. La somfy one, lumiére bleu et impossible de continuer. La caméra...Plus qu'a attendre l'avis d'un Yello
-
-
-
