Problème d'installation de la caméra Somfy one - impossible de passer l'étape de configuration wifi

Bonsoir Jeff
Pour savoir si c'est problème au niveau de la caméra ou sur la configuration de la ligne internet, utiliser un deuxième smartphone en partage de connexion pour installer la caméra sur ce wifi temporaire.
Si elle s'installe, attendez qu'elle se mette à jour avant de la rebasculer sur la box.

Oui, j'ai déjà tenté cette configuration pour identifier l'origine du problème. C'est bien au niveau de la caméra Somfy qu'il y a un problème. Existe il une solution pour récupérer des fichiers de logs de la caméra ? Le message via Somfy Protect ne permet pas d'identifier l'origine du problème.

Si elle est sous garantie poster le N° MAC et attendez la prise en charge par un yello.

Si elle n'est plus sous garantie, sur le forum on considère que c'est du consommable donc pas d'expérience en dépannage.

Merci pour l'aiguillage. Je l'ai acheté il y a 3 jours. Mac 0076B1015928

Bonjour, chez Bricorama de Limoges, qui ferme définitivement.
J'ai conservé le ticket de caisse.

Bonjour Morgan.
Au démarrage, la led est bleu, puis clignote en blanc. Après réinitialisation, la led bleue du haut clignote, puis le bandeau lumineux du bas clignote en blanc, pour indiquer le début du passage en mode configuration. Lors de l'étape du scan du Qr code de la caméra, le voyant rouge près de la caméra s'allume et un son est émis pour indiquer l'exécution du scan. Ensuite, la led du haut à droite clignote en blanc, jusqu'au timeout et l'app Android m'indique "Votre Somfy One n'a pas réussi à s'installer".

J'ai vu par ailleurs l'ouverture d'un ticket sur mon compte Somfy. Merci pour la démarche. Faut-il que j'y dépose ma preuve d'achat du 26/10/2026 ?

Merci encore