Question en attente de réponse
Facture backup GSM à 0 € : mail “paiement échoué” de 2,99 € et menace de résiliation ?
Bonjour,
J’ai reçu le 04/11/26 un mail “Le paiement de votre abonnement a échoué” (et un rappel identique le 05/11) pour une facture de 2,99 €. Il annonce la fin de mon abonnement dans 2 jours si le paiement échoue à nouveau. Or je ne dois rien :
- Mon alarme est installée depuis fin juillet 2026.
- J’ai souscrit la télésurveillance en août 2026 pour 1 mois (9,99 € payés), puis je l’ai résiliée.
- Depuis, je reçois chaque mois une facture “2,99 € backup GSM - 2,99 € offert”, soit 0 €. Captures jointes.
- Ma carte bancaire enregistrée est valide et active.
- Aucun prélèvement de 2,99 € n’apparaît sur mon relevé bancaire.
Un cas identique a déjà été signalé (il y a 6 ans) : https://forum.somfy.fr/questions/2440655-erreur-facturation-service-somfy-protect. Le système n’arrivait pas à traiter une facture à 0 € et l’abonnement avait été résilié.
Numéro MAC de mon Link : 0076B110D646
Pouvez-vous svp :
- Confirmer par écrit que mon service de secours GSM ne sera pas résilié.
- Corriger la facturation pour que ce mail cesse.
Merci d’avance,
Jérémie
Réponses
Bonjour Jérémie
Pour tous les aspects commercial et facturation vous ne recevrez aucune réponse sur un Forum utilisateur dont la vocation est l'assistance technique uniquement.
Je vous invite a appeler le service commerciale de Somfy.
Toutes les coordonnées sont dans le document Conditions générales de Service ci joint.
https://service.somfy.com/downloads/fr_v5/bafr-mkg-wins-9...
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
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