Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le Service consommateur fonctionnera sur des horaires différentes sur les deux semaines à venir du Lundi 05 Août au Mercredi 14 Août inclus.

Les Horaires du Service :
De 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h45 du lundi au jeudi et le vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Le Service sera fermé les Jeudi 15 et Vendredi 16 Août 2019.

Nous vous remercions de votre compréhension et vous souhaitons d'excellentes vacances.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

J'ai une ligne ADSL avec dégroupage de ma ligne téléphonique, ma Protexiom (à partir de 2009) va-t-elle fonctionner?

J'ai une ligne ADSL avec dégroupage de ma ligne téléphonique, ma Protexiom (à partir de 2009) va-t-elle fonctionner?

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    Votre système d’alarme est compatible avec une ligne ADSL même totalement dégroupée à condition de bien être raccordé sur la sortie téléphonique de la box (voir ci-dessous).

    Notre système est cependant dépendant de la qualité de service fournie par votre fournisseur d’accès (notamment en cas de coupure de ligne pouvant rendre indisponible la transmission téléphonique). Nous vous conseillons ainsi de ne pas activer la fonction surveillance de ligne, qui risquerait de provoquer des déclenchements intempestifs dus aux micro-coupures de ligne.

    Somfy décline toute responsabilité quant au bon fonctionnement des fonctions du transmetteur ( renvoi téléphonique , accès à distance ... ) en cas de coupure de ligne liée à votre opérateur , ou aux mises à jour et évolutions des box qui pourraient impacter le bon fonctionnement de notre système d'alarme.

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