Bonjour à tous,

Le service consommateur sera exceptionnellement fermé ce Mardi 19 Novembre, nous faisons actuellement une bonne action, nous avons décidé de consacrer notre journée à aider les apprentis d’Auteuils grâce à la fondation Somfy.

Nous vous remercions de votre compréhension et nous serons heureux de vous accueillir dès Mercredi matin à partir de 8h.

Nous vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Acces distant impossible à mon alarme Protexiom Exclusif gsm

Bonjour, Propriétaire d'une alarme Protexiom Exclusif GSM depuis plus d'un an, j'ai l'habitude de gérer mon alarme à distance via l'application Somfy installée sur mon IPhone. Depuis plusieurs semaines, je ne parviens plus à me connecter à elle alors que je n'ai rien modifié sur ma configuration. Le message d'erreur est : "Ressource introuvable" (Pour info, L'accès depuis mon iphone en mode Wifi depuis ma maison fonctionne. De même l'accès depuis un ordinateur distant via internet). Merci de votre aide

Laurent C.
Laurent C.

Laurent C.

Niveau
2
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    Réponses

    Bonjour Laurent,

    Nous vous informons que si l'accès à distance via l'application ne fonctionne plus les différentes causes de ce genre de défaut peuvent être nombreuses (problème paramétrage de l'Application, problème de paramétrage réseaux, problème de paramétrage de la box ADSL, problème de paramétrage du système d'alarme, problème de débit, ...)

    Afin d'identifier ce qui vous fait défaut dans votre cas, nous avons donc besoin d'informations personnelles, voilà pourquoi nous vous avons envoyé un mail en message privé afin d'obtenir ces informations et dresser un premier diagnostic.

    Bonne journée,

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