Chers utilisateurs,

Nous vous informons que nos serveurs sont relancés progressivement et qu'il est à nouveau possible de piloter vos équipements via l'application Somfy protect.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Acces distant impossible à mon alarme Protexiom Exclusif gsm

Bonjour, Propriétaire d'une alarme Protexiom Exclusif GSM depuis plus d'un an, j'ai l'habitude de gérer mon alarme à distance via l'application Somfy installée sur mon IPhone. Depuis plusieurs semaines, je ne parviens plus à me connecter à elle alors que je n'ai rien modifié sur ma configuration. Le message d'erreur est : "Ressource introuvable" (Pour info, L'accès depuis mon iphone en mode Wifi depuis ma maison fonctionne. De même l'accès depuis un ordinateur distant via internet). Merci de votre aide

Laurent C.
Laurent C.

Laurent C.

Niveau
2
1701 / 2000
points
Consultations
consultée 696 fois
Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Question / Réponse
Nom de l'auteur
Laurent C.
Date
25 octobre 2013
il y a environ 12 ans
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Laurent,

    Nous vous informons que si l'accès à distance via l'application ne fonctionne plus les différentes causes de ce genre de défaut peuvent être nombreuses (problème paramétrage de l'Application, problème de paramétrage réseaux, problème de paramétrage de la box ADSL, problème de paramétrage du système d'alarme, problème de débit, ...)

    Afin d'identifier ce qui vous fait défaut dans votre cas, nous avons donc besoin d'informations personnelles, voilà pourquoi nous vous avons envoyé un mail en message privé afin d'obtenir ces informations et dresser un premier diagnostic.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page