Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 28 Novembre 2023.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 28 Novembre 2023, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

 

Cette question a été résolue

Les sujets Portail

mode de refermeture automatique axovia 220a

Bonjour, j'ai un portail axovia 220a qui marche parfaitement. Je voudrais passer en mode refermeture automatique. J'ai suivi la procédure décrite sur la notice.Le problème est que quand je effectue un appui maintenu le portail s'ouvre e la voyant 2 reste étendue.
Merci,
Francesco

Francesco D.

Francesco D.

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Thème
Portail
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Francesco D.
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31 mai 2014
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q
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Francesco,

    Concernant votre demande, je vous informe que si le portail s'ouvre c'est que la télécommande n'est pas assez en contact avec le boîtier électronique. La procédure à appliquer est les suivante :

    • Posez la télécommande sur la cible qui se trouve sous les voyants
    • Faites un appui maintenu sur le bouton qui commande l'ouverture de votre motorisation jusqu'au clignotement du voyant 2
    • Reculez ensuite et donnez un ordre d'ouverture totale
    • Une fois que le portail est complètement ouvert, patientez le temps que vous souhaitez avoir avant la fermeture automatique et donnez un ordre de fermeture sur la télécommande
    • Une fois fermé, le voyant 2 du boîtier électronique s'allume vert fixe et la fermeture automatique est activée.

    Bonne journée,

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    Thomas M.
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    Francesco D.

    Francesco D.

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    Merci Thomas,
    J'ai essayé de nouveau, mais il ne fonctionne pas. J'ai un doute sur la télécommande. J'utilise une télécommande compatible qui est la seule télécommande que j'ai reçu quand j'ai acheté la maison. Dois-je utiliser la télécommande originale?

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    Francesco D.
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Francesco,

    Pourriez-vous m'envoyer une photographie de toutes les télécommandes qui pilotent cette motorisation ?

    Bonne journée,

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    Thomas M.
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    Francesco D.

    Francesco D.

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    Bonjour Thomas,
    Vous pouvez trouver joint un vidéo. Les télécommandes sont des BFT.
    Merci,
    Francesco

    VIDEOEDITOR00001_Titolodelprogetto1.mp4 Lire la vidéo VIDEOEDITOR00001_Titolodelprogetto1.mp4
    VIDEOEDITOR00001_...
    2 Mo
    6 juin 2014
    Traité
    320x240
    https://dimelo-answers-production.s3.eu-west-1.amazonaws.com/177/f5ceecb15d9dac14/videoeditor00001_titolodelprogetto1_encoded.mp4
    https://dimelo-answers-production.s3.eu-west-1.amazonaws.com/177/f5ceecb15d9dac14/videoeditor00001_titolodelprogetto1_thumbnail.jpg?ca1823e
    h264
    Nom de l'auteur
    Francesco D.
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Francesco,

    Pourriez-vous m'indiquer si le voyant DANGER (/!\) s'allume lors de l'appui sur la télécommande, que ce soit pour une demande d'ouverture ou pour essayer de passer la motorisation en fermeture automatique ?

    De la même manière, pourriez-vous m'indiquer si vous avez des appareils de raccorder aux bornes 3&5 de votre motorisation ? Si oui, de quoi s'agit-il ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    Francesco D.

    Francesco D.

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    Bonjour Thomas,
    Le voyant 3 s'allume pour 1 seconde environ.
    Au borne 3 il y a rien.
    Au borne 5 il y a un cable connecté a un box BFT (j'ai pris un photo) .
    Merci,
    Francesco

    20140611_220110.jpg 20140611_220110.jpg
    20140611_220110.jpg
    870 ko
    11 juin 2014
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    Francesco D.
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Francesco,

    Je vous informe que vos télécommandes BFT ne dialoguent pas avec la motorisation AXOVIA 220a, mais avec le Récepteur BFT connecté à votre motorisation. Ce dernier agit comme un bouton poussoir lorsqu'il reçoit l'ordre de la télécommande BFT. Il vous sera donc impossible de paramétrer la fermeture automatique avec ce point de commande, il vous faudra obligatoirement une télécommande SOMFY.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    Francesco D.

    Francesco D.

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    Merci Thomas,
    J'ai compris. Savez vous quel type de télécommande je dois acheter pour mon portail?

    Nom de l'auteur
    Francesco D.
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Francesco,

    Nous vous informons qu'il vous faudra des télécommande RTS (voir ci-dessous) :

    Elles sont disponibles en grande surface de bricolage ou bien sur des sites internet spécialisés.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    Valerie F.

    Valerie F.

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    Mon portail s'ouvre mais ne se referme pas. La société qui me l'a vendu a fait faillite. Les artisans qui ont sous traité avec la société ne veulent pas m'aider car la société Hors d'AIR leur a laissé des ardoises! Pouvez vous m'aidez?

    Nom de l'auteur
    Valerie F.
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Valérie,

    Quel est l'état des voyants sur le boîtier électronique de la motorisation lorsque ce dernier refuse de ce fermer ?

    Vous pouvez vous inspirer de ce lien pour diagnostiquer la panne de votre motorisation :

    Somfy Portail : Comment identifier ma panne ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    VALERIE F.
    VALERIE F.

    VALERIE F.

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    L'état des voyants sont couvert de poussière. Je ne peux pas voir la couleur des voyants.
    Mais ce que je ne comprends pas c'est qu'il fonctionne correctement 3 et 4 fois. Et après il referme plus.

    Nom de l'auteur
    VALERIE F.
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Valérie,

    Il s'agit en effet d'une panne, donc sans l'état des voyants il sera impossible pour quiconque d'établir un diagnostique de votre motorisation. Donc soit vous faites le nécessaire pour avoir accès à ces voyants, soit vous contacter votre installateur en charge de votre SAV.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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