Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 16 Juillet 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 16 Juillet 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Alarmesomfy injoignable

la freebox m'indique que les adresses ip de ma centrale ne sont plus joignable.
idem lorsque je veux me connecter sur ma centrale via l'interface web, pas moyen.
merci pour votre aide !
je dois y intervenir pour changer les piles et faire des réglages :/

cataurdid
cataurdid

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    laurent D.
    laurent D.

    laurent D.

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    Bonjour,
    Pour vérifier si votre alarme est toujours sur le réseau de votre box et si vous avez un clavier avec écran alors vous pouvez vérifier l'IP de l'alarme sur votre réseau avec le code 780. L'adresse définie lors de la configuration initiale ne doit pas avoir changée si votre alarme est bien connectée au reseau.
    Vérifiez aussi que l'adresse IP indiquée par l'alarme est compatible avec votre réseau. Sinon, votre alarme n'est pas sur le réseau non plus, bien que l'ecran donne affiche un IP.
    Si votre alarme n'est plus correctement adressée sur le réseau, elle est injoignable.
    Il faudra alors reconfigurer son IP correctement.
    Bon courage

    cataurdid
    cataurdid

    cataurdid

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    Au niveau de la freebox pas de soucis, elle reconnait bien la centrale, elle donne son ip et son numéro mac mais indique aussi qu'elle n'est plus joignable depuis 2013 ( voir capture écran ).
    Pour ce qui est de l'adresse ip donnée par le clavier, il s'agit bien de la dernière en date et qui est donnée injoignable par la box.
    Ce qui se confirme en local, via le navigateur pas moyen de si connecter :/
    Est-ce qu'un reboot réglage usine de la centrale suffira avec changement d'adresse ip ?

    laurent D.
    laurent D.

    laurent D.

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    De quand date l'installation de votre alarme? Quel modèle?
    Avez-vous déjà réussi à vous connecté dessus à distance et depuis quand avez-vous constaté que vous ne pouviez plus vous connecter sur l'interface?

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