Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 16 Juillet 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 16 Juillet 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

CONNEXION alarmesomfy.net

Bonjour, je n'arrive plus à me connecter sur mon espace client ni à partir de mon ordinateur (Imac+ MacBook Pro) ni à partir de mon Iphone, pouvez-vous m'apporter votre aide ? Je constate par ailleurs un message me disant que la version de la Centrale n'est pas compatible. (Voir fichier joint) J'utilise la dernière Livebox 6 d'Orange et l'application a fonctionné un certain temps mais plus depuis plusieurs semaines. D'avance merci pour vos réponses, cordialement, Marc

Merci,

MARC D.
MARC D.

MARC D.

Niveau
1
658 / 750
points
  • Partager cette question

    Réponses

    Bonjour Marc,

    Pouvez vous nous mettre des captures écran de l'interface PC et particulièrement des menus : réglage du réseau et réglage de l'interface.

    Bonne journée,

    MARC D.
    MARC D.

    MARC D.

    Niveau
    1
    658 / 750
    points

    Bonjour, vous trouverez les infos dans les différentes captures d'écran, cela vous suffit-il ? merci, cordialement, Marc

    MARC D.
    MARC D.

    MARC D.

    Niveau
    1
    658 / 750
    points

    Je n'ai plus accès à l'interface de l'alarme, c'est bien mon problème ! C'est l'objet de mon 1er message ! Peut-être que je ne comprends pas votre demande, merci d'être plus explicite, cordialement, Marc

    MARC D.
    MARC D.

    MARC D.

    Niveau
    1
    658 / 750
    points

    Bonjour, est-ce que quelqu'un aurait la gentillesse de m'aider dans la résolution de mon problème ? Je ne peux plus accéder à mon interface de mon alarme comme indiqué dans mon 1er message. D'avance merci pour vos réponses, cordialement, Marc

    Bonjour Marc,


    Navrée, j'étais passé à coté de l'information.

    Dans ce cas il fau que vous commenciez par faire une remise à zéro de votre module IP comme indiqué ici.


    Bonne journée,

    MARC D.
    MARC D.

    MARC D.

    Niveau
    1
    658 / 750
    points

    Bonjour Gaëlle, j'ai procédé à la mise à 0 du module IP mais je n'arrive toujours pas à me connecter à mon compte ni sur mon Imac, ni sur mon Mac Book Pro (voir fichier joint) et ni sur mon Iphone. y a-t-il un problème de compatibilité avec Apple ? D'avance merci pour votre réponse, bien cordialement, Marc

    MARC D.
    MARC D.

    MARC D.

    Niveau
    1
    658 / 750
    points

    Bonjour Gaëlle, pouvez-vous m'aider SVP ? Cordialement, Marc

    Bonjour Marc,

    Si vous tapez l'adresse IP présente dans le menu 780 du clavier dans la barre d'adresse de votre navigateur internet, atteignez vous la page de login de l'interface de l'alarme ?

    Bonne journée,

    MARC D.
    MARC D.

    MARC D.

    Niveau
    1
    658 / 750
    points

    Bonjour Gaëlle, je suis un peu perdu avec vos explications, quel menu 780 ? Je ne comprends pas l'action que vous me demandez de faire ! Merci pour votre retour, cordialement, Marc

    Bonjour Marc,

    Sur le clavier de votre alarme taper sur :
    Menu puis saisissez le code installateur
    Enfin taper 780 + OK

    Récupérez l'adresse IP et tapez la dans le navigateur internet.
    Accédez vous avec à l'interface en local de votre alarme ?

    Bonne journée,

    MARC D.
    MARC D.

    MARC D.

    Niveau
    1
    658 / 750
    points

    Bonjour Gaëlle, merci pour votre message, j'arrive à saisir le code installateur et j'ai un message : Accès menu OFF client", comment faire ? Cordialement, Marc

    MARC D.
    MARC D.

    MARC D.

    Niveau
    1
    658 / 750
    points

    sinon, j'ai retrouvé l'IP noté dans les différentes notices de l'alarme que j'ai retrouvé dans les paramètres de ma livebox. Je l'ai saisi dans mon navigateur internet mais cela ne fonctionne pas !

    Bonjour Marc,

    Vous saisissez pas le code installateur mais votre code utilisateur d'ou le message d'erreur à l'écran. Je pense que le plus simple serait de joindre l'assistance technique au 09 69 320 300 afin qu'il puisse vous accompagner en direct.

    Bonne journée,

    MARC D.
    MARC D.

    MARC D.

    Niveau
    1
    658 / 750
    points

    Bonjour Gaëlle, j'ai pu faire la manipulation sur le clavier de la centrale et j'ai récupéré l'IP / 192.168.1.29 (adresse IP également vérifiée sur l'interface de la Livebox dans la liste des équipements connectés. Quand je souhaite me connecter à cette adresse IP avec Firefox ou Safari, l'accès est impossible (404: File not found) en complément, j'ai testé avec l'application Terminal si le ping répondait avec cette même adresse IP, ce qui est le cas. En conclusion, l'accès en local à l'interface de la centrale n'est pas possible alors que l'adresse IP a été vérifiée et testée, que dois-je faire pour me connecter en local et à distance pour accéder à l'intégralité des paramètres de la centrale car j'ai des messages de perte de liaison et de piles sur des détecteurs de mouvement que je ne peux résoudre. D'avance merci pour votre retour rapide, bien cordialement, Marc

    MARC D.
    MARC D.

    MARC D.

    Niveau
    1
    658 / 750
    points

    Bonjour Gaëlle, cela fait une semaine que j'essaie de les contacter, l'attente est interminable et je suis toujours sans solution à mon problème, je trouve cela très décevant et très peu professionnel ! j'ai l'impression d'être dans une impasse ! Cela dure depuis des mois et je me demande comment cela est possible. J'ai pris le temps de vous faire un résumé de la situation et la seule réponse que j'obtiens, c'est d'appeler votre service injoignable. si vous vous mettez une seule minute à ma place, vous trouverez cela très désagréable, je vous remercie quand même d'avoir pris la peine de me répondre un vendredi après-midi ! Bon WE, Marc

    Haut de page