Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Alarme Protexial avec fenêtre de toit GGL/GGU Velux

Bonjour,

J'ai installé une alarme protexial io. J'aimerais maintenant pour faire reconnaitre une fenêtre de toit GGL/GGU Integra de marque Velux qui est donc motorisée. Est-ce possible? Quelle est la procédure exacte?

Merci d'avance.

Cordialement.

Laurent M.
Laurent M.

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    Réponses

    Bonjour Laurent,

    Afin de savoir si votre Velux va être compatible avec le système d'alarme PROTEXIAL IO, pourriez-vous m'indiquer le protocole radio utilisé pour commander cette fenêtre de toit ? De plus cette motorisation est-elle alimentée en solaire ou par secteur ?

    Bonne journée,

    Laurent M.
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    Bonjour,

    Merci pour votre réponse.

    Le protocole utilisé par cette fenêtre de toit est io homecontrol. Et la motorisation est par secteur.

    Cordialement.

    Bonjour Laurent,

    Je vous informe que le système d'alarme pourra uniquement piloter le volet roulant de votre fenêtre de toit et non l'ouverture de cette fenêtre.

    Afin que je vous indique la procédure de mémorisation, pourriez-vous m'indiquer le modèle de toutes les télécommandes qui pilotes cette motorisation.

    Bonne journée,

    Math ..
    Math ..

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    Bonjour,

    Je relance le sujet car je n'arrive pas à programmer mes deux velux filaire avec une alarme Protexial io.
    Pourtant je n'ai eu aucun problème à synchroniser les volets roulants somfy.

    Bonjour Math,

    Pourriez-vous me donner le modèle des télécommandes qui pilotent vos VELUX ?

    De la même manière, qu'entendez-vous par Velux filaire ?

    Bonne journée,

    Cedric
    Cedric

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    Bonjour pareil pour moi
    J’ai une alarme protexial est des moteur volet Velux
    Il sont commandé par une klr200 est une smoove io

    Bonjour Cédric,

    S'agit-il de Velux à alimentation solaire ou électrique ?

    Bonne journée,

    Cedric
    Cedric

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    Bonjour Thomas M
    C’est bon j’ai réglé le problème en rentrant sur le lcd 9977 et en enregistrant de nouveaux tous mes volet roulant merci

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