Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 24 Juillet 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 24 Juillet 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Pb liaison detecteur de mouvement

Depuis plusieurs jours, j'ai un message me donnant une perte de liaison avec un de mes détecteurs de mouvement et toujours à 6h35 bizarre , sur ce je l'ai supprimé dans l'interface et j'ai voulu le rajouter et là rien ne se passe, je précise que j'ai bien cliqué sur "ouverture" mais pas de bip de reconnaissance même tout prêt de ma centrale, je pense à un détecteur défectueux, que faire ? merci.

nicolas B.
nicolas B.

nicolas B.

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6 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
nicolas B.
Date
28 septembre 2014
il y a environ 10 ans
question
q
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    Réponses

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
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    bonjour
    j'ai le meme probleme ma centrale ne detecte plus le detecteur apres une suppression du a une perte de liaison les piles sont neuve et le detecteur à 2an
    d ou peut provenir le probleme

    Nom de l'auteur
    Anonyme
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    r
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Julien et Nicolas,

    D'après ce que vous nous indiquer il semblerait que le détecteur soit défectueux. En effet, il ne communique plus du tout avec votre système d'alarme. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre assistance en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    yoann
    yoann

    yoann

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    bonjour, moi aussi j'ai un problème de liaison entre mon detecteur de mouvement et la centrale, même en ouvrant la mémoire de la centrale et du detecteur ceux ci ne communique plus , même le bip de liaison qui valide le detecteur ne fonctionne pas, même en le déplaçant à coté de la centrale

    Nom de l'auteur
    yoann
    Date
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    Gladys B.
    Gladys B.

    Gladys B.

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    Equipe

    Bonjour Yoann,

    Je vous envoie un message privé afin de traiter votre SAV.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Gladys B.
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    Martin L.
    Martin L.

    Martin L.

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    Bonjour,
    Je rencontre également le même problème. Un des détecteurs ne fonctionne pas malgré le changement des piles. Mon clavier indique perte de liaison. Le système d'alarme a tout juste 2 ans.

    Nom de l'auteur
    Martin L.
    Date
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    r
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Martin,

    Afin d'identifier s'il s'agit d'un problème du détecteur ou d'un problème d'environnement radio, il faudrait inverser ce détecteur avec un détecteur qui fonctionne afin de voir si le problème reste sur le même détecteur où s'il reste au même endroit.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    r

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