Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

déclenchement intempestif détecteur mouvement

bonjour, j'ai installé mon alarme protexiom 400 depuis 3 mois et c'est la 1ère fois que je rencontre ce problème : déclenchement intempestif du détecteur de mouvement dans le séjour ????

jim
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    Robert P.

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    Quelle est la réf. du détecteur ?
    Un détecteur volumétrique détecte des mouvements de chaleur.
    Vérifiez qu'il est correctement positionné :

    • Pas de source de chaleur à proximité,
    • perpendiculairement à la zone à surveiller (et pas face à),
    • Pas de rayonnement solaire sur le détecteur,
    • Etc.

    pinse57 P.
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    salut,

    "déclenchement intempestif"
    Quel est exactement le défaut? Intrusion, ouverture etc...
    Il faut consulter ton journal d’événement et donner la raison exact pour que nous puissions explorer des solutions.

    jim
    jim

    jim

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    dans mon journal des évenements : "alarme séjour"
    et il s'agit d'un détecteur de mouvement qui ne m'a posé aucun problème les 3 premiers mois, ni depuis une semaine !?

    Robert P.

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    Un insecte à proximité est "vu" aussi gros qu'un homme à plusieurs mètres.
    Mais le + souvent les intempestifs sont dus à l'environnement.

    jim
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    qu'appelles tu "environnemen" Robert ?

    Robert P.

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    • Poussière
    • Perturbations électromagnétiques (fluos, moteurs, ...)
    • Courants d'air
    • températures
    • Soleil
    • lumières
    • etc.

    aymeric C.
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    bonjour , j'ai le même problème que vous ,
    depuis quelques temps 1 capteur fait des siennes depuis quelques temps sans raisons particulières..
    je suis obligé de le dissocié de la centrale ...

    Robert P.

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    Bonjour, si l'environnement n'est pas en cause, retour SAV

    Bonjour Aymeric,

    Je vous envoie un message privé afin de procéder au retour SAV de votre détecteur.

    Bonne journée.

    Rodrigue C.
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    Bonjour, Détecteur de mouvement qui se déclenche sans arrêt .Il a fonctionné 6 mois normalement l'environnement n'a pas changé, nettoyage interne et toujours problèmes? Avez vous trouver une solution?
    Merci

    Bonjour Rodrigue,

    Si vous avez un second détecteur, le mieux serait d'intervertir ces deux détecteurs et voir, s'il y a un nouveau déclenchement, si c'est toujours le même détecteur qui déclenche ou si le déclenchement est lié au lieu.

    Bonne journée.

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