clavier lcd, touche de defilement inactive dans menu

mon alarme est une protexiom 600. Les touches noires zone B et C de mon clavier lcd fontionnent correctement pour mettre l'alarme sur ces zones mais lorsque je vais dans le menu, ces touches qui devienent des touches de défilement sont sans effet malgré le signal lumineux du clavier et sonore de la centrale.
Du coup je ne peux plus faire défiler les menus ou les evenements du journal par exemple.
Que dois-je faire ?