Chers membres de la communauté,

Afin d'améliorer votre expérience des produits Somfy et qu'elle respecte au mieux les besoins de chacun d'entre vous, nous invitons nos utilisateurs à un atelier de co-création qui aura lieu le Lundi 16 Septembre 2019.

Cet atelier a pour but de mieux comprendre vos besoins en matière de gestion ainsi que protection de vos données personnelles. Nous faisons appel à vous et à votre expérience en tant que consommateur qui nous sera précieuse lors de l'atelier.

Vous trouverez plus d'informations au lien ci-dessous :

My Somfy Lab - Participez au projet

Merci d'avance et nous vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

impossibilité de créer un compte somfy?

Bonjour J'ai une box neuf sfr. Dans un premier temps je n'avais plus accès à mon compte somfy après réinitialisation de ma box. Sur conseil judicieux de Robert et merci à lui, j'ai fait un reset sur mon transmetteur et j'ai relancé l'ensemble. Par contre lorsque je veux accéder à mon alarme par internet il y a un message d'erreur "aucune box/Modem ADSL n'est actuellement enregistrée". Après plusieurs reset même erreur. J'ai alors essayé de créer un compte mais qui existe déjà et là j'ai débranché le secteur puis l'ai remis comme indiqué, au bout de 10 minutes j'ai arreté parce que la recherche n'aboutissait pas. J'ai fait cette demarche à plusieurs reprises mais rien n'y fait. Si vous avez une solution merci à vous.

didier R.
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    Réponses

    Bonjour,

    vous ne pouvez pas créer un second compte sur le meme transmetteur.

    Après avoir fait la remise à zéro de la carte IP, avez-vous coché la case d'accès à distance?

    Les ports 443 et 80 de votre box sont-ils bien ouverts?

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