Modification compte alarmesomfy.fr

Bonsoir, Je possède un compte Alarmesomfy.net dont je veux modifier les références.
Le problème est que j'ai changé de fournisseur internet passant de la LIVEBOX d'ORANGE à la box SAGEMCOM (EGCI421 NC HD 253434648) de NUMERICABLE.
Il m'est donc impossible de me connecter depuis l'extérieur car mon transmetteur n'est pas reconnu ; j'ai essayé de modifier mon compte actuel et d'en créer un autre mais le serveur SOMFY ne se connecte pas à mon alarme (j'ai tout vérifié et essayé toutes les solutions proposées par le forum. L'accès distant et local fonctionne correctement.)
Voici mon numéro de centrale Protexiom 400 RTC achetée en 2011 : 580426.
Merci de votre aide.
Cordialement