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Nous vous informons que le service Client Somfy sera exceptionnellement fermé le mardi 13 janvier 2026 et mercredi 14 janvier 2026

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Question en attente de réponse

Defaut cnx serveuZ:SYS Centrale ?

Hier soir, sans avoir touché à quoi que ce soit à mon installation, j'ai eu le message suivant : 'Defaut cnx serveuZ:SYS Centrale' et depuis, impossible de me connecter à distance.
Que dois-je faire ?

Micheline L.
Micheline L.

Micheline L.

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    Réponses

    Ludovic D.
    Ludovic D.

    Ludovic D.

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    Equipe

    Bonjour,

    Hier, notre serveur a été inactif et a dut être redémarré. C'est pourquoi l’accès à distance ne fonctionnait plus d'où l'envoi de ce SMS. Le problème est à présent résolu. Votre accès à distance est de nouveau opérationnel.

    Nous nous excusons du désagrément rencontré.

    Bonne journée,

    Rémi P.
    Rémi P.

    Rémi P.

    Niveau
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    Bonjour Ludovic,

    Votre serveur est souvent en rideau car j'ai reçu déjà reçu 3 sms défaut cnx... en 1 mois !
    Est ce normal?

    Ludovic D.
    Ludovic D.

    Ludovic D.

    Niveau
    4
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    Equipe

    Bonjour,

    Aucun défaut sur notre serveur depuis celui évoqué plus haut. Le défaut "cnx serveur" est lié à une absence de communication entre notre serveur et votre transmetteur pendant plusieurs heures. Cela peut donc également être lié à une absence de réseau internet.

    Bonne journée,

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