Tahoma HS - Experience SAV - voila ce qui devrait être la norme !

Bonjour,
Suite à mes problèmes de Tahoma, je suis donc en train de vivre le processus de réparation / remplacement mis en place par Somfy.

Je suis très surpris de ce qui est proposé. En quelques lignes :

• je revois ma tahoma à mon revendeur
• qui la renvoie à Somfy
• qui la répare (ou pas)
• qui la renvoie à mon revendeur
• qui me la renvoie... tout cela sans aucune traçabilité, information rien !

Comme je m'occupe de repenser des processus client, je vous offre gratuitement le processus cible qui devrait être la norme.
1) Je contacte le SAV qui constate qu'effectivement il y a un problème
2) SOMFY me fait parvenir un Tahoma de remplacement avec une étiquette de réexpédition de l'ancienne en Chrono/UPS... 24h
3) Je renvoie la Tahoma à problème

Point.

... Eh oui, cela ressemble à l'expérience client Amazone, Google ou Apple...

@Somfy, qu'en pensez-vous? Pourquoi est-ce à vos clients de rentrer / subir vos processus ? Vous avez du bon matériel, mais côté service la norme qualité est haut dessus de ce que je constate.

Cordialement,
BAM