Connexion impossible à mon compte accès à distance?

Je viens de changer de place ma centrale, j'ai changé de FAI, je n'arrive pas à me connecter à mon compte pour configurer tout ça. Je viens de remettre en configuration usine ma centrale, ça ne fonctionne toujours pas ni avec la nouvelle adresse IP, ni en saisissant mes codes (qui correspondent bien avec ceux que mon clavier LCD. Comment faire, merci d'avance de votre aide.