Chers utilisateurs,

Dans le but de pouvoir vous garantir le meilleur niveau de service possible autour de notre environnement connecté, nous lançons une opération de maintenance et de mise à niveau de nos serveurs TaHoma qui se déroulera à partir de 21h ce soir, jusqu’à demain midi.

Pendant cette période, le pilotage et le réglage de vos équipements seront indisponibles via votre application TaHoma. Vos scénarios déjà programmés resteront disponibles et fonctionnels. L’engagement de Somfy pour maintenir le meilleur niveau de performance de nos solutions connectées reste notre priorité, nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Vous pouvez retrouver plus d’informations via ce lien.

L’équipe des Yellows.

Question en attente de réponse

Store banne ne se ferme plus

Bonjour, en Août mon store Somfy ne s'est pas refermé. Pas plus de chance avec la manivelle. Le moteur a l'air de tourner normalement, mais on entend un gros "clac- clac- clac" dans le bras du store, idem avec la manivelle. Pour éviter les dégâts sur l'armature (cause tempête en vue) nous avons coupé la toile et fait appel à une entreprise pour un ré-entoilage. Hier les monteurs sont venus enfin et pronostiquent que c'est le moteur qui est HS. Est-ce possible ? ou Est-ce pour nous vendre un moteur en plus au lieu d'une pièce moins chère ? Merci pour votre réponse.

Paulette K.
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    Robert P.

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    Bonjour,
    Soit le moteur est HS comme l'a diagnostiqué le professionnel qui a du vous faire un devis avec une garantie sur sa prestation.
    Soit c'est un vendeur-sale-menteur-voleur-escroc qui n'en veut qu'à votre argent.

    Paulette K.
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    Merci Robert P. Je suis en attente d'un devis pour le moteur. Mais j'aurais aimé savoir si le bruit entendu dans le bras du store peut provenir d'une défaillance du moteur ou si ça vient d'une pièce d'entraînement.

    Robert P.

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    D'ici je ne peux pas dire, à priori de l'entrainement.

    Thomas M.
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    Bonjour Paulette,

    Je vous informe que même en cas de problème moteur, la manivelle de secours intégrée au moteur reste fonctionnelle. Si ce n'est pas le cas, c'est qu'il y a bien un blocage au niveau du store, mais pas un problème moteur.

    Bonne journée,

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