Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Plus d'accès internet depuis changement de box

Depuis le remplacement de la box, il m'est impossible de me connecter via le domaine :
https://XXXXXXXXXXXX.alarmesomfy.net.
Je pense avoir configurer correctement la box.
J'ai réinitialiser la carte interface de l'alarme.
essayer de re-creéer un domaine .alarmesomfy.net (pas de reconnaissance de l'alarme)

lorsque je me connecte sur mon compte alarmesomfy, il y a un message indiquant qu'aucune box n'est définie ?? (copie d'écran ci joint)

d'avance merci

willy S.
willy S.

willy S.

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    Réponses

    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

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    Bonjour Willy,
    Quelle box avez vous ?

    pinse57 P.
    pinse57 P.

    pinse57 P.

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    Salut,

    Il ne suffit pas de rentrer tes nouveaux paramètres, il faut rester ton modul Ip en premier et ensuite paramétrer ta box FAI.

    pinse57 P.
    pinse57 P.

    pinse57 P.

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    Satané correcteur: c'est reseter

    willy S.
    willy S.

    willy S.

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    Pour répondre à la question de sylvain, j'utilise une LiveBox orange. La même qu'auparavant, celle-ci ayant été hs suite à un orage.

    pinses57 : qu''entends-tu par reseter le module IP ?
    J'ai déjà fait un retour au paramètres de livraison de la carte réseau.

    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

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    Bonsoir Willy,
    Vérifiez les ports de votre box sait-on jamais https://somfy.engagement.dimelo.com/files/attachments/b0b...

    Slipno
    Slipno

    Slipno

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    Bonjour,
    Le remise à zéro de la carte IP se trouve sur la notice dans la partie "En cas de perte de la carte d'authentification".

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