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: Capture "Mes inst...

: 140 ko

: 28 décembre 2025

: Traité

Peut-on installer plus de 2 caméras indoor dans SOMFY Protect ?

Bonjour, Je suis en train de migrer mon ancienne installation PROTEXIOM vers ALARM HOME ADVANCED. J'ai fait l'acquisition de 3 caméras indoor. L'installation des 2 premières... Lire la suite

Pascal L.

Pascal L.

Niveau: 2

1121 / 2000
points

Consultations: consultée 97 fois

Nombre de réponses: 8 réponses

Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Pascal L.

Date: 28 décembre 2025

: il y a 28 jours

question: q

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Morgan F.

Morgan F.

Niveau: 4

5000 / 5000
points

: Equipe

Bonjour Pascal, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... Lire la suite

Nom de l'auteur: Morgan F.

Date: 5 janvier 2026

: il y a 20 jours

réponse: r

comment détacher l'accès à distance (ancien propriétaire)sur protexiom 600 ?

Bonjour, voici le numéro de référence de l'alarme protexiom 600 566231. Je vous remercie de la détacher pour que le nouveau propriétaire puisse avoir accès à distance et... Lire la suite

jean-francois F.

jean-francois F.

Niveau: 0

6 / 100
points

Consultations: consultée 46 fois

Nombre de réponses: 3 réponses

Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: jean-francois F.

Date: 28 décembre 2025

: il y a 28 jours

question: q

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Nicolas F.

Nicolas F.

Niveau: 4

5000 / 5000
points

: Equipe

Bonjour Emmanuel, Je vous confirme avoir fais le necessaire. Bonne journée Lire la suite

Nom de l'auteur: Nicolas F.

Date: 9 janvier 2026

: il y a 16 jours

réponse: r

Protexial IO fonction 123-sms disparue

Bonjour, À ma grande surprise, la fonction permettant d'envoyer un SMS via le site 123-sms n'est plus proposée dans l'interface de communication de mon alarme Protexial IO... Lire la suite

Sadroc S.

Sadroc S.

Niveau: 1

108 / 750
points

Consultations: consultée 26 fois

Nombre de réponses: 3 réponses

Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Sadroc S.

Date: 28 décembre 2025

: il y a 28 jours

question: q

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JACKY M.

JACKY M.

Niveau: 4

5000 / 5000
points

Pas d'idée. Ce matériel n'est plus mis a jour depuis longtemps Ci joint le lien vers les documentations. https://www.somfy.fr/assistance/notices/alarme/protexial-io?srsltid... Lire la suite

Nom de l'auteur: JACKY M.

Date: 29 décembre 2025

: il y a 28 jours

réponse: r

Screenshot_20251228_094858_Somfy Protect.jpg

: Screenshot_202512...

: 290 ko

: 28 décembre 2025

: Traité

Batterie hs link essential ?

Bonjour, Sur l'appli. Rubrique mes équipements, link essential, alimentation, l'icône indique batterie hs. Achat du pack essential sur votre site le 12/03/25. Quelle... Lire la suite

Laurent L.

Laurent L.

Niveau: 0

35 / 100
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Consultations: consultée 23 fois

Nombre de réponses: 6 réponses

Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Laurent L.

Date: 28 décembre 2025

: il y a 29 jours

question: q

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Morgan F.

Morgan F.

Niveau: 4

5000 / 5000
points

: Equipe

Laurent, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre batterie soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... Lire la suite

Nom de l'auteur: Morgan F.

Date: 31 décembre 2025

: il y a 25 jours

réponse: r

Comment récupérer l'historique ?

Bonjour, Je n'ai plus les images de l'historique de ma caméra . Merci, Lire la suite

Claude S.

Claude S.

Niveau: 0

4 / 100
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Consultations: consultée 15 fois

Nombre de réponses: 1 réponse

Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Claude S.

Date: 28 décembre 2025

: il y a 29 jours

question: q

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Morgan F.

Morgan F.

Niveau: 4

5000 / 5000
points

: Equipe

Bonjour Claude, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra. N° MAC Bonne journée. Lire la suite

Nom de l'auteur: Morgan F.

Date: 30 décembre 2025

: il y a 26 jours

réponse: r

Problème de re installation caméra indoor

Bonjour, J ai le même problème que Anthony P. J ai du débrancher ma camera, et au moment de la rebrancher, elle n etait plus reconnue. J ai donc repris l installation de ma... Lire la suite

Mathieu S.

Mathieu S.

Niveau: 0

13 / 100
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Consultations: consultée 59 fois

Nombre de réponses: 4 réponses

Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Mathieu S.

Date: 28 décembre 2025

: il y a 29 jours

question: q

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Morgan F.

Morgan F.

Niveau: 4

5000 / 5000
points

: Equipe

Bonjour Vincent, Il faudrait laisser la caméra débranchée 24h puis faire un reset de 30s à la mise sous tension. Bonne journée. Lire la suite

Nom de l'auteur: Morgan F.

Date: 9 janvier 2026

: il y a 16 jours

réponse: r

Compatibilité sirène extérieure ASR et protexiom

Bonjour, J'ai une alarme pack ASR de 2009 et j'aimerais remplacer la sirène extérieure et des détecteurs de mouvements. J'ai bien compris que les détecteurs de mouvements... Lire la suite

Philippe

Philippe

Niveau: 0

1 / 100
point

Consultations: consultée 14 fois

Nombre de réponses: 1 réponse

Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Philippe

Date: 28 décembre 2025

: il y a 29 jours

question: q

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Jean-Luc B.

Jean-Luc B.

Niveau: 4

5000 / 5000
points

Bonjour Non, les sirènes Protexiom ne sont pas compatibles ASR. Bonne journée. Lire la suite

Nom de l'auteur: Jean-Luc B.

Date: 29 décembre 2025

: il y a 27 jours

réponse: r

IMG_3366.jpeg

: IMG_3366.jpeg

: 300 ko

: 27 décembre 2025

: Traité

Caméra intérieur zone grise dysfonctionnement

Bonjour, J’ai mis en zone grise la table basse comme mettre la sensibilité de la caméra en position bas ne fonctionne pas avec mon chat et déclenche des alarmes… Et même... Lire la suite

Nicolas S.

Nicolas S.

Niveau: 0

33 / 100
points

Consultations: consultée 29 fois

Nombre de réponses: 5 réponses

Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Nicolas S.

Date: 27 décembre 2025

: il y a 29 jours

question: q

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Morgan F.

Morgan F.

Niveau: 4

5000 / 5000
points

: Equipe

Bonjour Nicolas, Oui, cela peut arriver. Bonne journée. Lire la suite

Nom de l'auteur: Morgan F.

Date: 19 janvier 2026

: il y a 7 jours

réponse: r

Axe camera exterieure casse

Bonsoir, Ma caméra outoor est cassée à hauteur de l'axe qui supporte la caméra. Pouvez-vous m'indiquer comment procéder pour faire un SAV sur ce produit. Axe cassé sans... Lire la suite

Richard D.

Richard D.

Niveau: 0

23 / 100
points

Consultations: consultée 21 fois

Nombre de réponses: 2 réponses

Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Richard D.

Date: 27 décembre 2025

: il y a 29 jours

question: q

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Richard D.

Richard D.

Niveau: 0

23 / 100
points

Bonjour Morgan Reponse faite par email En vous remerciant Lire la suite

Nom de l'auteur: Richard D.

Date: 4 janvier 2026

: il y a 22 jours

réponse: r

reinitialiser le module IP de mon alarme protexiom comment dois je procéder

Bonjour, Je n'ai pas accès à mon alarme en local mais je l'ai sur mon smartphone en 5G. Je dois reinitialiser mon IP. Comment dois je procéder? Merci de votre aide... Lire la suite