Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour,
Je viens de remplacer ma Protexiom par une home alarm advanced suite à l’arrêt de la 2g. Je dois avouer que l’installation est assez facile. J’ai cependant deux... Lire la suite
Bonjour,
Mon link s'est déconnecté. Lorsque que je retente l'installation il semble ne pas parvenir au cloud somfy.
Savez-vous quel est le problème ?
Merci bien Lire la suite
Bonsoir
Pour savoir si c'est le Link ou un problème sur votre Box il faut utiliser un deuxième smartphone pour créer un point d'accès wifi et installer le Link dessus.
Si ça... Lire la suite
Bonjour,
Je rencontre exactement le même problème que celui décrit dans le sujet suivant : https://forum.somfy.fr/questions/3762067-pile-link-advanced
Cela fait déjà... Lire la suite
Bonjour Franck,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... Lire la suite
Bonjour,
j'ai une grande maison peut-ont mettre un deuxième link pour le sous-sol car le premier a l'étage ne capte pas les signaux du sous-sol
Merci, Lire la suite
Bonjour
Ca vous fera deux systèmes d'alarmes a gérer car il ne peut y avoir qu'un Link sur une installation.
Par contre si vous avez une Tahoma Switch, vouis pouvez... Lire la suite
Bonjour,
J’ai changé de fournisseur internet.
Je veux configurer ma caméra outdoor v2 sur mon nouveau réseau après l’avoir supprimée mais la led reste bleue clignotante et... Lire la suite
Bonjour,
Ma camera indoor ne fait pas de reset. Elle se met en bleu fixe puis en blanc clignottant et puis en rouge fixe. Pas de reinitiation pour une camera de plus de 3 ans... Lire la suite
Bonjour,
Je rencontre un problème pour créer mon compte d’accès à distance sur le site alarmesomfy.net avec ma centrale d’alarme Somfy Protexiom.
L’alarme n’a jamais été... Lire la suite
La mémoire de votre module IP est corrompue.
Ca n'a pas d'importance car Somfy a annoncé l'arrêt de ses serveurs DNS le 31/03/2027.
Si vous voulez utiliser votre alarme il... Lire la suite
Bonjour,
peut on raccorder un détecteur de fumée de mon ancienne alarme protexiom sur une Home Alarm Advanced Plus.
J'ai bien réussi à détecter mes volets Somfy en RTS, mais... Lire la suite
Bonjour,
Depuis mon achat en juillet 2026, et après avoir cherché dans ce forum, je n'arrive toujours pas à connecter ma camera outdoor2 en bluethooth. Elle n'est pas détectée... Lire la suite
Bonjour Eva,
Il faut débrancher votre caméra et désactiver les Bluetooth de votre téléphone, ensuite brancher la caméra et activer le Bluetooth seulement quand l'application... Lire la suite
bonjour Mme Mr je possède une alarme Home Keeper depuis plusieurs année,je suis a la fois l’installateur et l'utilisateur.Je voudrai rajouter des éléments mais l’accès au... Lire la suite
Bonjour
Vous ne trouverez rien sur le Forum utilisateurs, cette alarme était réservée aux professionnels.
Le seul documents disponible sur internet est celui ci
https... Lire la suite