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Problème pour éditer ma façade
Bonjour, Il y a peu de temps j'ai du faire un redémarrage usine de mon volet roulant solaire car il était impossible de le contrôler depuis l'application ou la télécommande... Lire la suiteAvec le sceenshot c'est clair. Ce type de problème peut être lié au type de smartphone. Il y a des fonctions qui Bug sur Iphone, mais qui marche sur Ipad et sur Android au... Lire la suite -
TaHoma Switch qui se déconnecte des server Somfy
Bonjour, Je viens de faire l’acquisition d’une TaHoma Switch, depuis sa mise en route il y a trois jours, elle se déconnecte (des serveurs Somfy, pas de mon réseau... Lire la suiteBonjour Marc En principe c'est un problème de débit insuffisant sur le wifi. N'ayant de réponse le serveur coupe la connexion. C'est le même problème que les caméras... Lire la suite -
Si l'ensemble des équipements subissent des coupures c'est obligatoirement le routeur en cause. 30m ? avez vous essayé tout simplement de positionner Tahoma au plus près du... Lire la suite
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Tahoma propriétaire
Bonjour, Nous venons d’acheter le kit alarm advanced que nous avons installé avec succès ; puis nous avons complété par l’achat de la tahoma switch pour automatiser nos volets... Lire la suiteBonjour Christine Sur Somfy Protect l'installateur est le premier utilisateur qui apparait dans le menu .../Utilisateurs. Si ce n'est pas vous, il faut refaire... Lire la suite -
Kit connectivité - supprimer compte attaché
Bonjour, J’ai acheté un kit de connectivité d’occasion mais le compte de l’ancien propriétaire est toujours rattaché. Pourriez-Vous svp faire une réinitialisation ? Le code... Lire la suiteBonjour, super c’est bon pour moi merci beaucoup Lire la suite -
Problème compte déjà existant
Bonjour, Bonjour, Pouvez vous réinitialiser le compte de ma connexoon je n’arrive pas à me connecter il me dit que qu’un compte existe déjà . Je vous remercie pour votre... Lire la suiteBonjour, Créez un compte avec votre mail sur Somfy.fr puis demandez aux anciens propriétaires de nous contacter afin de transférer la box sur votre compte. Bonne journée, Lire la suite -
Reinitialisation connectivity kit?
Bonjour, J ai acheté d occasion une box connectivity kit. Le vendeur n'a pas fait la suppression de compte, je ne peux donc pas l appairer. Pouvez vous me la réinitialiser... Lire la suiteBonjour L ancien propriétaire a basculé le compte sur mon email, puis une demande de changement de mot de passe j ai pu acceder a la box et faire mes parametrages Lire la suite -
appairage serenia 700 io et connectivity kit somfy
Bonjour, Je ne parviens pas à appairer mon serenia 700 io et le connectivity kit somfy. J'ai pu créer mon compte et mettre le kit sur mon wifi personnel sans problème. La... Lire la suiteParfait, merci de votre retour et bonne journée. Lire la suite -
Accès compte Somfy
Bonjour, Lorsque je souhaite accéder a "mon compte Somfy" depuis tahomalink, j'ai soit le message "accès refusé" soit j'arrive sur une page "en cours de maintenance" cela... Lire la suiteBonjour Franck, votre box a été migrée. Vous n'avez donc plus d'accès Wek, il faut passer par l'application Tahoma By Somfy. Bonne journée, Lire la suite -
App Tahoma - création d'un scenario avec délai
Bonjour, Désolé si l'information m'a échappé mais je cherche à créer un scenario incluant un délai. Concrètement, je souhaite mettre en place un scenario qui permet en cas de... Lire la suiteDans l'enchainement des scénarios il n'y a pas de délais. L'avantage d'enchainer des scénarios c'est de décorréler les tests des objets commandés. Si vous voulez faire un... Lire la suite
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