Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 16 Juillet 2024.
Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 16 Juillet 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.
Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.
Bonjour,
Impossible de connecter ma caméra intérieure au réseau wifi. Mon autre caméra a reconnu le réseau sans soucis. Celle ci après 30 essais ne veut pas reconnaître le... Lire la suite
Bonjour Fred,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra Indoor soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... Lire la suite
Bonjour,
Ma caméra outdoor que Somfy m’a remplacé ne fonctionne plus. Aucun voyant ne s’allume sur la face avant malgré un reset. Je précise que l’alimentation est ok... Lire la suite
Bonjour Marc,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra Indoor soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... Lire la suite
Bonjour,
Alarme Protexial IO
Aucune connexion à xxx.alarmsomfy.eu avec mon nom de sous domaine que ce soit en direct internet ou par l'appli. toujours un message d’erreur... Lire la suite
Bonjour, suite à un problème sur une de mes caméras outdoor un yellow m’a dit qu’il m’envoyait un mail en privé, je n’ai pas reçu de mail, et non c’est pas dans mes spams, j’ai... Lire la suite
Bonsoir, merci pour votre retour, impensable que la sav d’une boîte comme somfy ne tienne qu’à ça, je ne vais pas payer 15 centimes la minutes pour les contacter c’est pas... Lire la suite
Bonjour,
J'ai une Protexiom qui a 6 ans
Sur le menu de la liste des elements, le voyant pile faible du detecteur de mouvement exterieur reste rouge malgré des piles neuves... Lire la suite
Bonjour, je n'arrive pas a reconnecter mon link à l applications car celui-ci me dit qu'il est déjà associé à un autre compte que j'ai supprimé.
Comment dois-je faire pour... Lire la suite
Bonjour à tous, je possède l'alarme protexion somfy depuis 2015. Pas de problèmes. Depuis quelques jours aucun accès au transmetteur. Cela clignote ,s'arrête et recommence.
Ma... Lire la suite
Bonjour
Le matériel existant n'est compatible avec aucun nouveau modèle d'alarme Somfy.
Que voulez-vous dire par :"Cela clignote ,s'arrête et recommence." ?
Si ce... Lire la suite
Bonjour,
Je n'arrive plus à faire fonctionner mes détecteurs image dans mon installation protexial IO.
J'ai les symptômes suivants :
-Dans l'interface utilisateur il est... Lire la suite
Bonsoir Jacques
Malheureusement je ne sais pas répondre a vos dernières questions.
Je n'ai pas cette alarme, mais devant la monté du nombre de pannes sur le module IP j'ai... Lire la suite
Bonjour,
Mon alarme s'est déclenchée ( réception appel tel avec pb groupe C) ; le groupe C , comporte les détecteurs de mouvement.
Pour info , cette alarme s'est déclenchée... Lire la suite
Bonjour Daniel
Remplacer les piles du détecteur du groupe C.
Le télésurveilleur n'existe que si vous l'avez déclaré dans la centrale avec un abonnement auprès d'une... Lire la suite