Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour,
Nous avons 4 volets et 4 télécommandes mais depuis une coupure de courant nous avons 2 volets sur 1 télécommande et les 2 autres sur une autre et impossible de réinitialiser... Lire la suite
Bonjour,
Oui normalement volet 1 avec tc1 et ainsi de suite mais depuis la coupure la tc1 commande le volet 1 et 3 et la télécommande 2 le volet 2 et 4 et impossible de les... Lire la suite
Bonjour,
Suite à une coupure de courant, j'ai perdu la connexion entre ma box Tahoma et ma Google Home.
Dans Google Home, quand j'associe la box Tahoma, je ne trouve plus l'application “Somfy... Lire la suite
Bonjour à tous,
Merci d'effectuer la manipulation ci-dessous:
- Supprimer l'application Tahoma
- Sur l'application Google activez la skill Tahoma
- Téléchargez de nouveau... Lire la suite
Bonjour,
J ai une motorisation yslo sur le volet de ma porte d entrée, suite à une panne de courant je n ai réussi à ouvrir le volet. J ai été obligé de tirer fort jusqu’à la rupture du bras... Lire la suite
pour votre information j ai fait le nécessaire auprès du professionnel . (souhaitez vous une photo) Pour la motorisation de ma dépendance j'ai fait appel à une autre entreprise... Lire la suite
secondes) à plusieurs reprises
Changement de réseau Wi-Fi (2,4 GHz uniquement, SSID simple, pas de caractères spéciaux)
Coupure de l’alimentation pendant plus d’une minute
Tentative d’installation... Lire la suite
Bonjour Patrick,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... Lire la suite
grrr silence grrr se fait entendre au niveau du bloc droit et s'arrête lorsque je déverrouille le moteur droit.
Aujourd'hui, nouveau test :
Coupure électriques du portail, démontage, remontage... Lire la suite
Bonjour,
Il était plus rentable de faire réparer uniquement le boîtier, pas de cellules à remplacer et pas de perte d'options de fonctionnement.
Ne jetez pas l'ancien boîtier... Lire la suite
Bonjour,
Je me permets de vous sollicitez afin de savoir si vous pouvez m’orienter/m’aider dans mes recherches.
Je suis actuellement équipé d’une domotique FLEXOM/UBIANT... Lire la suite
Bonjour aux victimes de Flexom.
Je viens de remplacer les boutons de commandes de volets au protocoles EnOcean, par des Boutons Somfy Amy 1, après reconnaissance par ajout dans... Lire la suite
Bonjour,
Je viens d'installer une motorisation GDK700, après réglage des butées en auto-apprentissage,
j'ai testé la coupure de courant. Les butées inférieures et supérieures sont perdues... Lire la suite
Bonjour,
J'ai un volet roulant Somfy Oximo IO qui soudainement ne fonctionne plus.
J'ai réalisé la procéddure de réinitialisation par coupure 2/8/2, mais rien ne bouge. En appuyant sur les boutons... Lire la suite
, j'ai eu une coupure internet qui avit mis la box en rouge indiquant qu'il n'y avait plus de réseau. J'ai débranché la tahoma et ma box internet. Les soucis sont survenus principalement après cet évènement... Lire la suite
Merci encore Jacky pour le lien et le complément d'info.
Oui je vais les appeler.
Peut-être que j'ai mal paramétré les scénarios ?
On verra ce qu'ils me disent.
Bonne... Lire la suite
Bonjour,
J'ai actuellement un Control Box 3S io. (Portail 2 battants / vérin)
Suite à une coupure de courant, le portail est resté figé en position ouvert.
Je l'ai déverrouillé manuellement... Lire la suite