Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour on ma vendu 2 caméra somfy one et je pense qu'il sont relié à un compte j'aimerai savoir comment les remettre en mode usine
Merci,... Lire la suite
Bonjour,
Nous avons fait installer des volets roulants RENOSUN Somfy avec motorisation solaire SOMFY IO Solar il y a quelques mois.
Nous avons installé un boitier Tahoma afin de les piloter... Lire la suite
Bonjour,
Je dispose d'une alarme somfy avec Link (rond). Le système a craché et j'ai réinitialisé le link (récemment échangé par le SAVSomfy) mais je n'arrive plus à me connecter. A la fin... Lire la suite
Bonjour,
Je viens vers vous pour trois renseignements .....a savoir si on pouvait programmer les volets roulants Somfy io sur deux télécommande keygo io et en même temps sur l'application tahoma... Lire la suite
Bons
oir.... merci pour votre réponse ..
Actuellement j'ai réussi a programmer deux télécommande keygo io sur un même volet roulant ( ce que je voulais)
Maintenant je... Lire la suite
Bonjour,
Depuis quelques temps, je n'arrive plus à piloter mes appareils via l'application Tahoma by Somfy. Par exemple je n'arrive plus à fermer mes volets. Le seul moyen que j'ai trouvé... Lire la suite
Bonjour Fréderic,
Elle ne doit pas avoir été réinitialisée.
Il vous faudra donc activer votre nouvelle box avec un autre mail.
Pour la Rail Din S et la Switch, il s'agit de... Lire la suite
Bonjour,
Suite à changement de code wifi j'ai voulu changer le wifi de ma somfy one et impossible de le remettre avec le reste ect tout essayer... cela sonne puis flash le code puis clignote sonne... Lire la suite
Bonjour,
J’ai remplacé mon ancienne serrure connectée par une nouvelle doorkeeper. Je l’ai installé avec Somfy Protect et tout fonctionne correctement avec cette application.
J’ai ensuite... Lire la suite
Bonjour,
J’ai une caméra Somfy Outdoor qui ne fonctionne plus. Il n'y a plus aucune LED allumée, malgré le fait qu'elle soit bien branchée au réseau électrique. J’ai vérifié les câbles... Lire la suite
Bonjour Fred et Quentin,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... Lire la suite