Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour,
Je reviens sur les pannes du système évoquées ces derniers jours.
J'ai décidé d'acheter un nouveau Link puisque apparemment les links ont une durée limitée.
J'ai... Lire la suite
Bonjour,
Je viens d'acheter un moteur Somfy J418 io Protect les 3 trous de 5mm sous carter alu ne sont pas filetés. Est-ce normal???
J'ai besoin de ceux-ci car il fixé sur une plaque alu... Lire la suite
Bjr, merci, j'ai finalement pu avoir un taraud pour faire les filetages, d'après un technico Somfy tous les moteurs sont livrés sans filetage et chaque fabricant adapte le... Lire la suite
Bonjour,
J'ai une alarme Myfox repris par Somfy il y a maintenant quelques années.
Le link ne fonctionne plus correctement. Il se déconnecte et reconnecte en permanence donc l'alarme se déclenche... Lire la suite
Bonjour, Dans l'application mobile Somfy Protect, le réglage "Etat du système" permet de vérifier le bon fonctionnement de son système selon les critères suivants :
Niveau... Lire la suite
Bonjour,
Je possède un système complet d'alarme Somfyprotect en métropole. Je souhaite installer un système similaire à Tahiti avec un lynk advanced, des caméras et des intelitags.... achetés... Lire la suite
Pas de problème Aimé, mon fils est installé a Moorea, de ce fait je connais très bien les possibilités internet locale.
A cette distance rien ne vaut une surveillance locale. Lire la suite
Protect est possible mais les équipements ne s'affichent pas individuellement dans Tahoma (une seule entitée 'SomfyProtect' qui regroupe toute l'installation (hors caméras)).
Le problème... Lire la suite
Bonjour Andton,
Tout d'abord, je tiens à vous remercier pour vos remontés et vos remarques que j'ai transmis à notre service de développement.
Bonne journée. Lire la suite
Bonjour,
Je dispose d'une Somfy One et de 2 caméras Indoor. Depuis 2 jours (surement depuis une coupure internet), l'application SomfyProtect reste bloquée en mode "alarme activée" (impossible... Lire la suite
Bonjour Perrine,
Il faudrait débrancher votre One+, appuyer 30s sur le bouton setup, rebrancher la One+ et appuyer 30s sur le bouton reset.
Bonne journée. Lire la suite
Bonjour,
SomfyProtect fonctionne-t-elle actuellement (05/11/24) sur Apple Watch ?
Les problèmes de compatibilités sont-ils résolus ?
Merci
Merci,... Lire la suite
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Merci de votre information en retour, si vous connaissez ce dysfonctionnement
Hormis ce petit problème, ce système de protectionSomfy correspond parfaitement à mon besoin depuis plusieurs années
Cordialement... Lire la suite
J'avais testé les piles de la sirène qui étaient très légèrement en dessous de 1.5V; Dans le doute, je les ai remplacées, mais le résultat est toujours le même; Tant que çà... Lire la suite
Bonjour, Somfy One et Somfy One+ sont des systèmes tout-en-un qui rassemblent une caméra de surveillance et une alarme dans un seul produit. Description des One/One+ :Couleur :-... Lire la suite