Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour,
Quant on est sur Classic il est grandement recommandé de ne pas faire les MàJ, on ne sait jamais....
Tentez une RàZ sur le VR en question puis réaffectez le dans... Lire la suite
Bonjour,
j'essaie d'associer dans l'application home control + de legrand la partie Somfy , cela me demande de m'authentifier sur les serveur somfy dans l'application home controle... Lire la suite
le "n° de téléphone de l'installation". Je lui ai dit que je ne savais pas comment est défini ce n° de téléphone de l'installation. Il ne pouvait pas me le dire.
Je n'ai rien trouvé à ce sujet dans l'appli Somfy... Lire la suite
Bonjour Jeannine,
Généralement, ces manipulations sont indiquées dans la notice de la motorisation.
Que souhaitez-vous faire exactement ?
Pouvez-vous également... Lire la suite
ne fonctionnent plus non plus.
J'ai remplacé les piles par deux fois sans succès. Sachant que sauf erreur de ma part il est toujours sous garantie. Comment peut-on contacter le SAV de Somfy pour demander... Lire la suite
Bonjour Michael,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... Lire la suite
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Mes volets sont de la marque Eveno avec moteur Zuni-r Solaire.
Si ça peut aider à comprendre, voici la doc Eveno indiquant le partenariat avec Somfy tahoma V2... Lire la suite
Il n' y a aucun souci entre nous et je vous assure comprendre votre situation qui plus est est également la mienne mais avec des produits Somfy, ce qui en l'espèce est encore... Lire la suite
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Il est ecrit sur la notice des caméras " votre caméra est compatible avec l'ensemble de l'ecosysteme des pdt Somfy comme "une alarme, un visiophone, une Tahoma"
J'ai tenté d'ajouter mes caméras... Lire la suite
Bonjour, je suis à la recherche d'une alarme et je souhaiterai savoir si avec les alarmes Somfy il est possible de différencier les zones d'alarme?. Est-on obligé de mettre toutes les zones... Lire la suite
Bonjour Philippe
La réponse est simple, Protexiom est obsolète et vous ne trouverez plus aucune pièces de rechange ou d'extension sauf d'occasion, la fonction alarme de la... Lire la suite
Bonjour,
J'ai du reconfigurer la connexion de la passerelle avec mon application sous smartphone Android. Il m'est désormais impossible de faire aboutit la connexion au serveur SOMFY. Essais... Lire la suite
Bonjour je vous remercie. On a essayé de l’installer avec nos 2 comptes somfy mais la procédure n’a jamais abouti. L’ancien propriétaire me dit qu’elle ne s’en ait jamais servi... Lire la suite
Bonjour,
depuis peu, il est impossible d'ajouter une caméra (indoor ou outdoor) somfy via l'application somfy protect. L'application ne propose plus ce matériel dans la liste des équipements... Lire la suite
Bonjour Guillaume,
Pouvez-vous me dire quand est-ce que vous avez supprimé la caméra ?
Pouvez-vous poster une photo du MAC de la caméra et une capture d'écran de la liste... Lire la suite
Bonjour,
J'aurais aimé savoir par quels produits SOMFY, je devais remplacer les existant afin de pouvoir faire fonctionner ma porte de garage avec ma TAHOMA Switch.
Voici les références... Lire la suite