Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
j'ai débranché la caméra pendant 1h et je n'ai pas eu de coupures (test à vérifier sur du plus long terme).
Sur le réseau wifi j'ai seulement la Tahoma et la caméra, aujourd'hui en tout cas, ça arrive... Lire la suite
Bonjour Martin
Si vous la déplacé sans avoir besoin de changer le Wifi, vous pouvez la mettre ou vous voulez. La seule limite c'est la portée du Wifi Lire la suite
avec coupure de courant, appui monté/descendre, puis réglage de la fin de course. Mais en appuyant à la fin sur le bouton Prog, rien ne se passe et ça n'enregistre pas la configuration.
Dès qu'il y a coupure... Lire la suite
Bonjour,
Je dispose de deux caméras outdoor achetait en même temps dans lot.
Depuis plusieurs jours, j’ai eu des coupures régulières sur l’une de mes caméras.
Problème sur cette caméra la LED... Lire la suite
Bonjour Vincent,
D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles... Lire la suite
Bonjour,
Mon volet somfy se déprogramme au bout d'une semaine où 15 jours tout seul sans coupure du courant. Je suis obligé de refaire la programmation. Parfois il fait aussi un mouvement... Lire la suite
0076b110855e mais quand je lance l appairage , il dit appairage en cours mais sans aboutissement avec au final un point d'interrogation en bleu .
Dans l attente de votre aide .
Mr Leon serge
Merci,... Lire la suite
Voila ce que signifie la couleur des leds
https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=que-signifie-les-codes-couleurs-des-led-du-link-advanced&srsltid... Lire la suite
Bonjour Guillaume,
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer... Lire la suite
suite à une coupure de courant 2 volets ne fonctionner plus, 1 dans une pièce ne remonter plus et l autre ne descendait plus.. ma femme à descendu le soir tout les autres volets et à refait... Lire la suite
Bonjour,
Il faudra faire une RAZ de vos VR qui dysfonctionnent, RAZ selon la notice de vos VR.
Si autre que RS100, attention à bien isoler électriquement le VR sur lequel... Lire la suite
sans résultats:
- redémarrer la box tahoma.
- déplacer la box tahoma.
- coupure de courant au niveau du disjoncteur.
Comme tous mes BSO sont reliés au même disjoncteur je n'ai pas tenté une réinitialisation... Lire la suite
Bonjour,
J ai mon boîtier tahoma Din v1 qui reste avec le voyant rouge allumé. J ai reinit ma box fait disjoncté. Mais cela reste en rouge. Cela m a été livré avec ma maison... Lire la suite
Bonjour,
One+ : Je reçois des notifications de coupures de courant toute la journée (et la nuit). Le courant est coupé/rétabli immédiatement (moins d'une seconde). J'en reçois 2 ou 3 par heure... Lire la suite
Jean-Pierre,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One+ soit défectueuse.
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... Lire la suite