Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour,
Je possede une alarme protexiom de puis qq années.
Tout ok mais depuis 1 mois plus de sms ma carte sim est une free
En tapant 9995 ( info trouvee sur le forum) indication est " etat 51... Lire la suite
Bonjour
J ai coupé le wifi de mon domicile et déclenche l alarme et alors que mon numéro de téléphone est bien renseigné je n ai pas été prévenue ma sms .
Est ce quelqu’un un à déjà reçu un sms... Lire la suite
Si ton WIFI est bien activé ( Dans ce cas la diode du Link est de couleur bleu et fixe ) et que tu as bien créer un compte avec ton adresse mail chez Somfy il n'y a aucune... Lire la suite
Bonjour
J ai une somfy home alarme et une caméra somfy one
J ai vérifier les paramètres sur l application mais je ne trouve pas de solution, nous ne recevons ni sms ni mail lorsque l alarme... Lire la suite
Bonjour,
En fonction de votre groupe d'appartenance : https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/115003117945-Pourquoi-je-ne-re%C3%A7ois-pas-toutes-les-notifications-... Lire la suite
Bonjour.
J ai installer ma carte sim afone mobile fourni dans le pack protexion ultimate gsm.centrale.
Opération effectué via internet .J ai choisi abonnement essai gratuit pendant 1 mois... Lire la suite
Bonjour,
J'ai installé il y a une semaine un système Home Alarm Advanced.
Le link est connecté à ma box en Wifi et je dispose de l'offre d'accès au réseau GSM de backup gratuitement pendant 5... Lire la suite
Bonjour,
Après avoir parlé à un conseiller du service SAV, il m'a indiqué que le basculement sur le réseau GSM de backup se fait seulement à partir de 30 secondes d'alarme... Lire la suite
Bonjour,
Je viens de démarrer l’installation de ma nouvelle alarme Link advanced. Je suis juste dégoûté de constater qu’après 5 ans je devrai payer 3€/ mois pour garder cette... Lire la suite
L’idéal serait un peu comme pour le péage (que l’on paye si l’on a besoin).
Je m’explique: l’alarme fonctionne et on est prévenu.
En cas de coupure, l’on est avisé par gsm et... Lire la suite
Bonsoir.
Le 25/07/20 j'ai souscris à l'abonnement avec le 1er mois gratuit.
Ce jour, j'ai rechargé, à tort, 75 SMS, pensant qu'on pouvait renouveler sans date limite. A priori le paiement devrait... Lire la suite
Bonjour Denis,
Comme vous l'avez vu avec mes collègues de l'assistance technique nous avons réactivé votre carte SIM qui semble maintenant fonctionnel.
Bonne journée, Lire la suite
, je recois dans la foulee la reponse aux messages que javais envoyé depuis le dernier test cyclique.
Si je fais un "test gsm" via linterface, cela fait pareil: je recois le sms de test et lensemble... Lire la suite
Bonjour
En effet, la batterie devrait être à 100%. Il faudra faire le test régulièrement. Je ne pense pas que le problème de là.
L'état 60 indique que le module fonctionne... Lire la suite
Bonjour,
J'envisage l'acquisition d'une alarme, dans le pack Protexiom l'avertissement par sms est il gratuit?
et quelle est la différence entre une box Protexiom rtc et gsm?
et enfin... Lire la suite
Bonjour Julien et Jean,
Je rajoute une petite précision concernant la très bonne réponse de Jean. À savoir que l'envoie de SMS par le module RTC est un service proposé par... Lire la suite
avec ça :
Est ce que je dois souscrire à une carte sim chez n'importe quel opérateur puis l'insérer quelque part puis souscrire ensuite a cet abonnement de connexion de secours ? quel abonnement est nécessaire ? sms ? appels... Lire la suite
Bonjour Timothé,
Vous n'êtes pas la seule personne à solliciter l'aide du SAV via ce Forum d'entraide et nous répondons au plus grand nombre de demandes le plus rapidement... Lire la suite