Résultats de recherche
-
Activation et désactivation alarme sur portable impossible
. MAC F8811A55F8FA Pouvez-vous régler ce dysfonctionnement ? Dans l’attente de la résolution, je reste à votre disposition, Catherine B. Merci,... Lire la suiteBonjour Catherine, Ce n'est pas un N° mac. Bonne journée. Lire la suite -
Fausse alerte link advanced déplacé
Bonjour, Cela fait deux fois en une semaine qu'une alerte est lancée suite à un soit disant déplacement du Link Advanced qui est en réalité une fausse alerte. Je ne souhaite pas donner le n°... Lire la suiteL'autoprotection n'est pas accessible a l'utilisateur final que ce soit sur le Link, les sirènes, les radars et les caméras; La seule possibilité que vous avez est de la... Lire la suite -
Home alarm advanced : mise en place de la connexion GSM de secours gratuite 5 ans
Bonjour, Je viens d'acheter et d'installer une alarme Somfy Home alarm Advanced en Wifi et qui bénéficie d'un abonnement de secours par GSM gratuit pendant 5 ans. Sauf... Lire la suiteBonjour Fabien, Pouvez-vous faire le test en coupant votre box internet au moins 30 minutes afin de voir si le réseau de secours GSM prend le relais. Bonne journée. Lire la suite -
Caméra Indoor de déconnecte régulièrement
secondes * déconnexion à 14h07.48 pendant 29 secondes L'appli me prévient à 14h08 (connexion revenue) De quoi cela peut-il venir ? (Vous avez mis à jour le FW de la caméra récemment ?) L'adresse MAC... Lire la suiteBonjour à tous, Comme déjà indiqué, un correctif est actuellement en cours de qualification et sera prochainement déployé sur l’ensemble des caméras Outdoor et Indoor, une... Lire la suite -
Outdoor Camera 2 (1875326A) : LED bleue clignotante, bip au démarrage mais caméra introuvable dans Somfy Protect
Bonjour, Je rencontre un problème lors de l’installation d’une caméra Outdoor Camera 2 Grey (réf. 1875326A). Numéro de série : 1875326A-0076B124DAB0-25 335 La caméra est correctement... Lire la suiteCe matin j'ai recommencé la procédure suivante: Mise sous tension puis bouton téinitialisation 45 s et mise hors tension 1 heure Remise sous tension (led bleue fixe) attente... Lire la suite -
Comment redevenir propriétaire après suppression du Link et réinstallation sous mon compte ?
. Voici le numéro MAC du Link : 0076B110C36A Pourriez-vous réinitialiser l'association côté serveur pour que je puisse être enregistré comme propriétaire principal sur mon compte ? Merci d'avance pour votre aide. Merci,... Lire la suiteVous avez fait une erreur lors de la réinstallation. Vous vous êtes connecté sur le mail de votre soeur pour supprimer le Link, mais vous avez oublié de vous déconnecter de... Lire la suite -
home link essentiel bloqué et activé ?
pas le réinstaller il me demande de brancher la prise mais il ne fait rien. Home Alarm Essential XL Link Essential LED bleue clignotante alarme impossible à désactiver MAC : 0076... Lire la suiteBonjour Laurent F, Le nécessaire a été effectuer, il faudrait redémarrer votre box internet. Bonne journée. Lire la suite -
Problème avec ma caméra outdoor.
de monter à l'échelle, de la démonter et de reconnecter la caméra. Avec une caméra à ce prix là je trouve cela inadmissible. Pouvez-vous m'aider ou me faire un échange standard ? Merci Nic Merci,... Lire la suiteBonjour Morgan F, Effectivement le temps de réponse n’est pas convenables. Je n’ai pas envi de payer non plus pour du SAV. C’est dommage de consommer français et de ne pas... Lire la suite -
Fausse Alarme Caméra Intérieure ?
Bonjour, J’ai installé un système d’alarme Somfy Protect depuis Avril 2026 composée de : • 1 Centrale Link Advanced • 2 Badges de télécommande • 1 Sirène d’intérieur • 1... Lire la suiteBonjour Bernarde, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... Lire la suite -
Alarme bloquer en mode nuit
de mon installation côté serveur afin que je puisse reconnecter le Link Advanced ? Je peux vous fournir l’adresse MAC du Link. La voici : 0076810F15CE Merci,... Lire la suiteBonjour Maxime. Comme il y a plusieurs posts sur le même sujet et que Free ne semble pas faire d'effort pour chercher l'origine du problème, pouvez vous vérifier les éléments... Lire la suite
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
Posez votre question
