Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Merci de patienter et de n'effectuer aucunes manipulations (changement de mot de passe / suppression de compte / etc).
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Xavi S.
A propos
Je surf sur les vagues & les nouvelles technologies. Basque dans l'âme, les marées me permettent de toujours revenir au bord pour vous répondre ! Aupa BO!
Bonjour.
Je viens d'acheter une serrure connectée et je ne peux l'ajouter, j'ai un message d'erreur "Cette serrure connectée est inconnue et ne peut etre ajoutée."
Que faire ?
Bonjour,
Afin de pouvoir uniformiser et mémoriser plus facilement les codes du clavier pour serrure connectée, est-il possible de personnaliser ce code ?
Si oui, quelle est...
Bonjour Jean-Luc,
Aujourd'hui, cette option n'est malheureusement pas disponible sur Somfy Keys. Cependant, nous prenons en compte votre remarque pour l'amélioration de...
Bonjour Xavier,
Je vous demandais comment pouvoir détecter la faiblesse des piles. Vous dites :
"L'alerte des piles faibles est également indiquée sur l'écran principal de...
Bonjour Denis,
En tant qu'administrateur de votre serrure, vous pouvez vous connecter à tout moment sur votre compte Somfy Keys et vérifier l'était des piles (sur l'écran...
Bonjour,
En cas de piles faibles un message est envoyé par mail, si l'option a été cochée. Ceci étant, si l'option est cochée on reçoit l'indication de toutes les ouvertures...
Bonjour Denis,
L'alerte des piles faibles est également indiquée sur l'écran principal de votre serrure connectée sur l'application Somfy Keys. Un logo de batterie déchargée...
bonjour,
suite à un changement de serrure connectée par le SAV, le lecteur de badge ne fonctionne plus. il apparait pourtant bien dans le logiciel sur smartphone mais lorsque...
Bonjour Pascal,
Avez-vous appuyé 3 secondes sur le bouton noir avant que les clignotants verts apparaissent?
Il se peut que vous n'ayez pas appuyé assez longtemps...
bonjour,
suite à un changement de serrure connectée par le SAV, le lecteur de badge ne fonctionne plus. il apparait pourtant bien dans le logiciel sur smartphone mais lorsque...
Bonjour Pascal,
Dans ce cas, je vous propose de réinitialiser votre lecteur de badge. Voici la procédure à respecter :
- Ouvrir le capot de votre lecteur de badge en...
Bonjour
Apres avoir installé et mis en service ma serrure connectée celle ci fonctionne à l'envers:
Pour de condamner la porte il fout que j'actionne la commande ouverture de...
Bonjour Jérôme,
Je vous invite à faire la manipulation suivante:
- Fermez et verrouillez votre porte
- Enlevez le capot de votre serrure et appuyez 2 secondes sur le...
Bonjour.
Je viens d'acheter une serrure connectée et je ne peux l'ajouter, j'ai un message d'erreur "Cette serrure connectée est inconnue et ne peut etre ajoutée."
Que faire ?
Bonjour Jean-Luc,Lorsque vous ajoutez votre serrure connectée, est-ce que le fuseau horaire est bien Europe/Paris (voir image ci-dessous)?Si ce n'est pas le cas je vous invite à...
Ma serrure qui a juste 1 mois a marchée parfaitement et la d’un coup plus rien, j’ai changée pile j’ai relançee un réglage (appuie Long sur bouton C) et ma serrure n’est pas...
Est-ce que vous avez un manuel utilisateur a jour pour la l’application mobile Somfy Keys?
J’ai tout installé et tout fonctionne à peu près normalement mais toute...
Bonjour Fabrice,
Dans l'application Somfy Keys, un tutoriel d'installation de la serrure connectée est disponible. Cependant, il n'existe pas de notice pour Somfy Keys. Nous...