Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Xavi S.
A propos
Je surf sur les vagues & les nouvelles technologies. Basque dans l'âme, les marées me permettent de toujours revenir au bord pour vous répondre ! Aupa BO!
Un problème sur la Version ADMIN-v1.3.0: lorsque je veux créer un accès, je créé un nouveau trousseaux comme d'habitude, le nomme, créé une nouvelle clé... que je ne peux JAMAIS...
Bonjour,
J'ai acheté une serrure connectée au début de ma construction et maintenant que je veux la monter, je ne peux pas changer le cylindre par celui de la boite car il...
Bonjour Matthieu,
Les dimensions de votre cylindre ne sont pas compatibles avec la serrure connectée Somfy. La longueur maximale de votre cylindre doit être de 9cm...
bonjour,
depuis ce jour quand je passe mon badge sur le lecteur la serrure se verrouille au lieu de se déverrouiller.
en passant par l application cela fonctionne également...
Bonjour,
Je recherche des utilisateurs de serrures connectées avec passerelle Internet. En effet, à l’origine, il y a 2 ans, avec l’interface Web tout fonctionnait bien. On...
Bonjour Denis,
Vous pouvez effectivement donner des accès à distance et la synchronisation se fait automatiquement lorsque vous possédez une passerelle.
Veillez à ne pas...
Un problème sur la Version ADMIN-v1.3.0: lorsque je veux créer un accès, je créé un nouveau trousseaux comme d'habitude, le nomme, créé une nouvelle clé... que je ne peux JAMAIS...
Bonjour Monsieur,
Merci de votre retour. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Nous allons traiter ce problème dans les meilleurs délais.
Si vous posséder un autre...
Merci d'avoir remplacer le lecteur défaillant rapidement, cependant les 6 anciens badges ne fonctionnent pas et le témoin rouge sur le lecteur apparaît avec un bip continu. Que...
Bonjour Monsieur,
Ces badges peuvent être utilisé sans problème sur un nouveau lecteur de badges tant que vous conserver le même compte.
Pouvez-vous vérifier que votre...
j'ai régulièrement une déconnexion qui conduit à rendre inopérante la commande à distance de l'ouverture de ma porte d'entrée . La passerelle est située à moins de 2 mètres de...
bonjour
je viens d installer ma serrure connectée et aucun soucis elle fonctionne parfaitement. le problème viens du partage du trousseau avec ma femme et mon fils je leur...
Bonjour Aurélien,
Une mise à jour se fait automatiquement à chaque modification d'un trousseau.
Si une réinitialisation est demandée, il se peut qu'elle soit due à...
Bonjour. Les utilisateurs de ma serrure ne parviennent pas à ouvrir car ils ne reçoivent pas le code accès. D'ailleurs il semble que les utilisateurs doivent demander un code à...
Bonjour Jean-Pierre,
Notre partenaire en charge de l'envoi des SMS a connu une défaillance qui nous a directement impactée, nous nous excusons pour la gêne occasionnée...
Bonjour. Les utilisateurs de ma serrure ne parviennent pas à ouvrir car ils ne reçoivent pas le code accès. D'ailleurs il semble que les utilisateurs doivent demander un code à...
Bonjour Alain,
Notre partenaire en charge de l'envoi des SMS a connu une défaillance qui nous a directement impactée, nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Cette...