Nous rencontrons actuellement des problèmes de connexion pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Pour solutionner cela, nous vous invitons simplement à fermer votre application en arrière plan et à la relancer.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour,
Jusqu’à maintenant tous fonctionnait bien, le souci actuel est quand mon smartphone n'est plus en wifi, je reçois bien les notifications quand l'alarme se mets en...
Bonjour Pascal,
Pouvez-vous mettre à jour votre application?
Ensuite allez sur votre clavier LCD, faites "menu" votre code "installateur" puis taper "21" et OK.
Le...
Bonjour,
Depuis quelque temps, ma centrale d'alarme m'indique un défaut.
Sur l'état de mon alarme Protexial Io, il m'est indiqué : "Camera non opérationnelle", or je n'ai pas...
Ludovic,
Pouvez-vous mettre à jour votre application?
Ensuite allez sur votre clavier LCD, faites "menu" votre code "installateur" puis taper "21" et OK.
Le défaut...
Bonjour,
Depuis quelques jours j'essai d'installer ma caméra indoor en vain.
Je fini toujours sur un échec d'installation.
- J'ai essayé plusieurs réseaux wifi différents...
Adam,
Supprimer votre caméra de l'application HomeKit, faites le reset de la caméra et ensuite aller sur l'application somfy protect.
pourriez-vous installer votre caméra...
Bonjour,
Depuis quelques jours j'essai d'installer ma caméra indoor en vain.
Je fini toujours sur un échec d'installation.
- J'ai essayé plusieurs réseaux wifi différents...
Adam,
Il faut installer votre caméra via l'application somfy protect, supprimer là et réinstaller la en suivant les manipulations suivantes :
https://support.somfyprotect...
Bonjour,
Installation d'un 7ème Synapsia. Installation sans encombre. A la mise en service, avant même de relier les bras aux volets, 1 des 2 moteurs ne tourne pas. Il semble...
Bonjour Nicolas,
Faite un appui bref sur le bouton 3, votre motorisation va fonctionner en marche forcée.
Est-ce que la motorisation fonctionne normalement ?
Bonne journée,
Bonjour,
Depuis quelque temps, ma centrale d'alarme m'indique un défaut.
Sur l'état de mon alarme Protexial Io, il m'est indiqué : "Camera non opérationnelle", or je n'ai pas...
Bonjour,
Je fais face a un soucis avec un intellitag. Il y a quelques mois mon alarme se déclenchait de manière régulière tous les jours a la mm heure depuis un intellitag...
Guillaume,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre intellitag soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Je fais face a un soucis avec un intellitag. Il y a quelques mois mon alarme se déclenchait de manière régulière tous les jours a la mm heure depuis un intellitag...
Bonjour Guillaume,
Pouvez-vous déplacer votre link, le mettre dans la même pièce que l'intellitag et reprendre la configuration de celui-ci.
Bonne journée,
Bonjour,
J'ai de nouveau un problème d'accès à distance pour ma centrale d'alarme Protexial IO.
Depuis juin 2020, j'ai une box Fibre SFR et tout a bien fonctionné, mais...
Bonjour Fabrice,
Voici la démarche à suivre pour ouvrir vos ports 80 et 443 via le lien ci-dessous :
https://service.somfy.com/downloads/fr_v5/paramtrage_sfr_fibre_box...
Comment utiliser les touches "ajouter" "ouverture" et "fermeture" de la page "liste des éléments" ? J'ai essayé différentes combinaisons et je ne parviens pas à faire ajouter ma...
Bonjour Alexis,
Vous devriez obtenir qu'un seul BIP, je vous confirme donc que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène Extérieure soit défectueuse...