Accès centrale à distance impossible

Bonjour

Connectez vous en mode utilisateur sur la centrale.
Allez dans "carte d'authentification", puis en bas, cliquez sur "Mise à jour serveur". Attendez quelques minutes et faites un essai de connexion à distance.

Est-ce que ça fonctionne !

Bonjour,

j'ai effectué la mise à jour, mais aucun changement.
Toujours le même message sur l'application.

En attendant une autre solution,
très bonne journée.

Bonjour

Alors suivez les instructions se trouvant sous ce lien.

https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme

Bonne journée !

Re-bonjour,

merci, je vais effectuer la démarche, bien que je n'ai pas changé de box.
C'est dommage, car cela semble bien fastidieux...
A suivre, en espérant que cela fonctionne.

Bonne journée.

Bonjour,

j'ai suivi la procédure jusqu'à une nouvelle carte d'authentification, mais au final, toujours pas d'accès à distance.
Encore le même message.
Donc tout cela pour rien...

Avez-vous une autre idée ?

Dans l'attente,
Bonne journée.

Bonjour

Non, ce n'est pas pour rien. Ca élimine un certain potentiel nombre de problèmes.

Postez une copie d'écran de l'erreur.

Bonjour

Comme vous avez exécuté la procédure demandée, attention, les codes d'accès sont revenus aux valeurs usine 1111=utilisateur, 2222=installateur. De même pour la carte de codes d'authentification, qu'il ne faut pas oublier de modifier dans l'application et refaire la mise à jour serveur.

Bonsoir,
En effet, j'ai bien édité une nouvelle carte et je l'ai saisi dans l'application.
Malgré cela, c'est toujours et encore le même message.

Bonne soirée.

Bien Fabrice ! Et est-ce que vous avez refait la "mise à jour serveur" ?

Autre question: Vous utilisez bien le code utilisateur sur l'application pour vous connecter ?

Oui aux deux questions.
J'ai bien mis à jour le serveur et j'utilise le code utilisateur 1.
Ce qui me dépasse, c'est que cela a parfaitement fonctionné pendant près de 9 mois...

Est-ce que vous pouvez tester la connexion en utilisant l'option "non sécurisé".

J'ai décoché la connexion sécurisée dans l'onglet Connexion à distance de l'application.
J'espère que c'était la bonne manipulation.
Et le résultat est le même.
Bonne soirée.

Est-ce que vous êtes sur le serveur alarmesomfy.net ou alarmsomfy.eu

Je suis sur alarmesomfy.net

Bonne soirée.

Alors à part une erreur sur la carte de codes, je ne vois rien d'autre.

Il va falloir attendre l'avis d'un Yellow.

Bonne journée !

Bonjour,
ok, si j'ai compris, je dois configurer les ports de ma box.
Ce qui me surprend c'est pourquoi cela a bien fonctionné pendant des mois et que maintenant les ports sont fermés ?
Par ailleurs, je ne me souviens pas comment j'avais ouvert les ports sur ma box Fibre SFR, je me souviens avoir mis du temps et c'est tout.
Je ne retrouve aucun guide qui correspond à ma box, l'environnement est totalement différent.
Pouvez-vous me dire comment faire ?
Réseaux V4 je pense, puis ? DHCP ? Route ?

Par avance merci.

Bonjour,
merci, j'avais déjà vu ce tutoriel, mais il ne correspond pas à mon interface.
Sur ma box SFR Plus, je ne retrouve pas du tout le même environnement et je n'ai aucun souvenir de comment j'ai fait il y a presque un an.
D'ailleurs, je ne comprends toujours pas pourquoi, brusquement cela ne fonctionne plus...
Donc; je suis toujours dans l'impasse.

Bonjour Fabrice

En effet sur le modèle de votre box SFR, de nombreuses plaintes existent sur Internet car le NAT et DDNS ont tout simplement disparu de l'onglet réseau sans prévenance.

Il faudrait voir avec SFR.

Bonne journée !

Bonjour,
pour information, j'ai obtenu de SFR l'explication.
Progressivement, SFR bascule ses clients sur IP V6 au lieu de IP V4 car l'IP V4 est saturé.
Or, il n'y a pas d'option NAT sur l'IP V6.
Il faut donc contacter le service expertise de SFR au 08 01 82 00 36 et exiger de revenir sur l'IP V4 et ainsi garder l'option NAT, ce qui permet d'ouvrir les ports pour avoir accès à sa centrale.
J'espère que mon retour d'expérience sera utile.
Bonne journée.

Bonjour Fabrice

C'est la même chose sur Free ! Merci de ce retour!

Bonne journée !