Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

JACKY M.

Membre depuis le 17/02/2019

  • 27 questions posées
  • 39736 réponses
  • 264 meilleures réponses (1%)
  • Délai déclenchement sirène non respecté

    Bonjour, Lorsqu’un invité ouvre la porte d’entrée équipée d’un intellitag, celui-ci n’a pas le temps de taper le code sur le clavier que les sirènes intérieure et extérieure...
    Florent B.
    Florent B.

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    JACKY M.
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    Il n'y a qu'un réglage sur le comportement de la sirène a effectuer. Le problème comme je l'expliquait au dessus c'est que le système ne sait pas logger deux déclencheurs. A...
  • Kit de connectivité se déconnecte du wifi, led rouge clignotante. Que faire?

    Bonjour, Cela fait maintenant plus d’un mois que mon kit de connectivité ne fonctionne plus. En effet il clignote rouge et quand je vais sur l’application, j’ai un message...
    Alex
    Alex

    Alex

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    JACKY M.
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    Ok Alex Dernier test a effectuer, remplacer le transfo du Kit par un chargeur de smartphone. Normalement c'est un...
  • Délai déclenchement sirène non respecté

    Bonjour, Lorsqu’un invité ouvre la porte d’entrée équipée d’un intellitag, celui-ci n’a pas le temps de taper le code sur le clavier que les sirènes intérieure et extérieure...
    Florent B.
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    Bonjour Valentin Vous n'avez aucun détecteur de mouvement dans une pièce qui donne sur l'entrée ? Si je prends le cas de mon installation, j'ai un DM dans le salon dont les...
  • Kit de connectivité se déconnecte du wifi, led rouge clignotante. Que faire?

    Bonjour, Cela fait maintenant plus d’un mois que mon kit de connectivité ne fonctionne plus. En effet il clignote rouge et quand je vais sur l’application, j’ai un message...
    Alex
    Alex

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    Bonjour Alex Ecarter votre Kit de connectivité de la box internet et de tout matériel émettant des ondes. Pour optimiser votre wifi lisez cet article https://www.frandroid...
  • Visiophone connecté : mise en sourdine du moniteur ?

    Bonjour, je dispose d'un visiophone V500 et j'envisage d'acheter le module de connectivité (merci d'y avoir pensé !) pour bénéficier de la bascule sur l'application « Somfy...
    Jean-Philippe P.
    Jean-Philippe P.

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    Bonjour Jean-Philippe Le smartphone se comporte comme un deuxième moniteur. Il est donc indépendant. (L'utilisation de la version connectée avec smartphone interdit...
  • Badge clignote intempestivement

    Bonjour, J'ai lu beaucoup de réponses concernant cette question : comment faire pour résoudre le problème de badge qui clignote de manière très rapide intempestivement...
    mael B.
    mael B.

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    Bonjour Mael Suivez ce lien https://forum.somfy.fr/questions/3205388-retex-reinitialisation-badge-somfy-home-alarm
  • Votre box est deconnectée

    Bonjour, J'ai une Tahoma Switch 2031-4237-2840 et j'ai de très nombreux problèmes de connexion. J'ai une freebox pop et un répéteur pop (qui m'est nécessaire). La box est...
    Perry G.
    Perry G.

    Perry G.

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    JACKY M.
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    Ce n'est pas du tout logiciel. Le problème est apparu avec le déploiement massif du WIFI 5 et maintenant 6. Pour que les utilisateurs de smartphone puissent se déplacer dans...
  • Déconnection WIFI home alarm

    Bonjour, J'utilise le Link (couplé à une caméra) depuis maintenant 2 ans sans soucis. Cela fait 3 semaines que celui-ci se déconnecte du WIFI 2 à 3 fois par jours. Je...
    Matthieu F.
    Matthieu F.

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    Plus qu' a attendre qu'un Yello vous vienne en aide
  • Tahoma switch calamité

    Bonjour, Tahoma switch est une calamité de déconnexion. évidemment est bien positionnée compte tenu des recommandation et connectée en WIFI. cette box ce déconnecte de facon...
    Djo R.
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    Je vous parle bien de la Switch et si je vous indique ce cas de figure c'est que je l'ai déjà vu passé plusieurs fois sur le Forum. Si vous ne faites pas le test vous ne...
  • Tahoma switch calamité

    Bonjour, Tahoma switch est une calamité de déconnexion. évidemment est bien positionnée compte tenu des recommandation et connectée en WIFI. cette box ce déconnecte de facon...
    Djo R.
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    Il y a un cas de figure ou la switch n'arrête pas de se déconnecter reconnecter. Si l'alimentation est insuffisante (j'ai vue des Switch connecté sur les prises USB de la box...
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