Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
Bonjour,
Je possède 3 thermostats (pour 3 zone de chauffage) connectés radio reliés à 3 gatways le tout connecté à une tahoma V2 piloté par mon Iphone et bien sûr 3 recepteurs...
Bonjour Erik
Dans tous les problèmes de communication internet la première chose a faire c'est de rebooter la box internet.
Comme vous avez une nouvelle box pendant que vous...
Bonjour,
Depuis hier j'ai des déconnection toutes les 10' minutes sur ma box Tahoma Swith. Je suis dans le département de l'Eure et j'aimerais comprendre pourquoi ? Ayant la...
Bonjour Eric
Si votre ligne internet fonctionne parfaitement, c'est un problème électrique.
Soit votre Switch n'est pas branché sur son transformateur d'origine (par exemple...
Bonjour,
J'ai une installation toute neuve avec KIT ALARM ADVANCED avec une caméra VIDEO INDOOR CAMERA.
Celle ci est à peine à 3m de ma box de SFR (BOX 8X) connecté au...
Bonjour Jean
Pour le problème de déplacement du Link indiquer le N° MAC pour que Somfy puisse baisser la sensibilité. En attendant vous avez choisi la bonne option.
Pour la...
Bonjour,
Suite au changement d'operateur (de Orange à SFR ) , je n'arrive plus à commander mon alarme protexial IO via l'application tahoma , m'affichant hors de porter radio...
Bonjour Alex
L'alarme Protexial dialogue avec Tahoma en direct (protocole IO) sans passer par internet.
Par contre votre nouvelle box internet doit avoir un WIFI beaucoup...
Bonjour
Tout d'abord, je passe sur les problèmes de piles annoncées faibles dus à un défaut de conception des badges répertorié et cité de très nombreuses fois (mettre des...
Si il y a un badge qui s'appelle Pierre c'est lui.
Supprimer le badge dans l'application puis enlever la pile du badge, appuyer sur chaque bouton pendant au moins 4s et...
Bonjour
Tout d'abord, je passe sur les problèmes de piles annoncées faibles dus à un défaut de conception des badges répertorié et cité de très nombreuses fois (mettre des...
Ok Pierre.
Le système vous indique le badge ou le smartphone concerné.
Si c'est un badge il faut le réinitialiser mais il y a de grandes chances pour qu'il soit deffectueux si...
Bonjour,
Suite au changement de pile d'un intellitag, demandé par l'application, celui-ci est désormais impossible à réactiver dans mon éco système Somfy. Le centrale ne...
Bonjour Jo.
En complément de la réponse de Daniel, pouvez vous me confirmer que c'est la première fois que vous changez la pile depuis la mise ne service en 01/2020.
Si...
Bonjour,
Depuis que je suis passé à la fibre, je ne reçois plus d’alarme sur mon téléphone portable en cas d’intrusion.
Que faire ?
Merci pour vos réponses
Bonjour,
Un des mes intellitags déclenche mon alarme sans raison assez régulièrement depuis quelques temps. Cette nuit ça a été à 5h du matin (mode nuit).
J'ai déjà effectué...
Ok Tommy
Il y a toujours une raison
Le capot ouvert c'est parce qu'il est mal clipsé ou que les pattes sont usées.
Pour vérifier approchez-vous de l'intellitag et...
Bonjour,
Je rencontre un problème avec mes 2 cameras outdoor.
Il m'est impossible d'accéder au live .
J'ai tenter de redémarrer les camera , sans succès .
J'ai fais un reset...
Bonjour Nicolas
Problème caractéristique de WIFI.
Faite une analyse de réseau avec les outils présents dans la FAQ ci jointe
https://support.somfyprotect...