JACKY M.
Membre depuis le 17/02/2019
- 27 questions posées
- 40016 réponses
- 264 meilleures réponses (1%)
-
Problème entre somfy protect et TaHoma
Bonjour, J’ai une installation entièrement somfy volet, portail, alarme, serrure … j’ai créé des scénarios et tout se passe à merveille pour ma part. Mais ma femme qui est...Bonsoir Sur votre tahoma switch vous avez deux utilisateurs avec des adresses mail différentes ? Dit autrement dans l'application tahoma si vous allez sur .../Gestion des... -
Impossible de me connecter à l'app Tahoma suite à une tentative de changement d'email
Bonjour, J'ai une installation avec une box RAIL DIN S cependant depuis hier soir il m'est impossible de me connecter à l'apps Tahoma. En effet j'ai voulu changer l'adresse...Bonsoir Pour contacter Somfy voici le lien avec les informations https://www.somfy.fr/assistance/contact -
Réinitialiser link advanced
Bonjour , j’ai supprimé dans mon app ma box link advanced pour la réinstaller car elle indiquait une erreur (rouge clignotant) que je n’arrivais pas à corriger via l’application...Si vous n'obtenez pas les couleurs jaune/vert il faut attendre l'aide d'un Yello -
probleme avec le pont HUE ?
Bonjour, j'ai migré le pont HUE vers le pont PRO, j'ai la Switch, l'application ne reconnait pas certaines ampoules, je les ai désinstallées de l'application HUE et réintégrées...Bonsoir Dans l'application Tahoma (...) Configuration de l'installation Dans le bloc "Box" Accéder aux paramètres Equipements associés Cliquer et supprimer le ou les... -
Tahoma switch suppresion compte
Bonjour, Je n’ai plus accès au compte Somfy associé à ma box, ce qui m’empêche de supprimer l’installation depuis l’application. Selon les informations obtenues, il serait...Bonsoir Poster une photo de l'étiquette en dessous de la Switch et attendez le retour d'un Yello. -
Thermostat filaire v2 sans pile
Bonjour, Mon thermostat v2 ne fonctionne plus ! Après démontage pas de pile mais un petit module ! Lorsque je met des piles le thermostat s allume ! Des que je remet le...Bonsoir Oui ce module peut tomber en panne. Comme ce thermostat ne peut être installé que par un professionnel, il faut repasser par lui pour la garantie. -
Réinitialiser link advanced
Bonjour , j’ai supprimé dans mon app ma box link advanced pour la réinstaller car elle indiquait une erreur (rouge clignotant) que je n’arrivais pas à corriger via l’application...Bonsoir Vous avez appliqué cette procédure ? -
Alarme utlimate
Bonjour, Suite à un changement de box, je suis passé à une FREE ULTRA voici quelques temps. J'ai réinitialiser mon alarme ULTIMATE, suivi l'ensemble des process, ai programmé...Bonsoir Jean-Paul La mémoire du module IP est corrompu. (Voir copie écran. Vous devriez avoir ALARMESOMFY) Si la réinitialisation du module IP ne vous redonne pas accès en... -
Retex Acces extérieur Protexiom Protexial
Bonjour, Si vous n'arrivez pas a accéder a votre Protexiom/Protexial de l'extérieure voici les points a vérifier Pour les changements d'opérateur SFR >>> Il faut demander...Jean-Paul la mémoire du module IP est corrompu. Si la réinitialisation du module IP ne vous redonne pas accès en local, il n'y a pas de solution de contournement. Il faut... -
absence de lien entre la sirène et le link essential
Bonjour, j'ai régulièrement un message "signal radio faible" entre la sirène intérieure et le link essential. Il sont pourtant distants de 5 m sans obstacle les piles sont...Il y a beaucoup de causes possibles. La première des perturbations radio. C'est le cas avec les nouvelle box internet si le Link est trop prêt de la box. Il faut 1m minimum...
