Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

JACKY M.

Membre depuis le 17/02/2019

  • 24 questions posées
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  • depuis remise a zero carte ip a zero impossible connexion sur ordinateur?

    nous sommes passes à la fibre.supprimé toutes les ouvertures de ports sur box nous avons avons suivi le schema pour réinitialiser carte ip, impossible de nous connecter sur...
    CLO S.
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    JACKY M.
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    Bonjour CLO. Avec la nouvelle IP du transmetteur quand vous tapez celle ci dans le Browser internet ça ne vous connecte pas à la centrale ? Quelle IP vous affiche le...
  • Accès extérieur plus possible

    Bonjour, Depuis quelques jours je n'arrive plus a accéder à mon alarme Protexiom depuis mon iPhone .J'ai fait un rest de l'IP, vérifié les accès au modem (ouverture des ports)...
    Jerome E.
    Jerome E.

    Jerome E.

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    JACKY M.
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    Bonjour Jerome. Je ne sais pas quelle box vous avez, mais elle doit disposer d'un Firewall qui bloque les accès entrant. Il faut soit désactiver le firewall soit paramétrer...
  • Alarme pilotable homa

    Bonjour, Je possède une alarme protection gsm , je l'ai programmé via l'adresse IP et je la gère via l'appli Somfy de mon tél. Je vais motoriser mes volets via tahoma...
    Stéphane
    Stéphane

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    Bonjour Stéphane. Coté Protexiom vous ne changez rien. Elle marche comme avant Coté Tahoma, après avoir ajouter Protexiom dans l'onglet "Ma maison" celle ci sera vue comme un...
  • Alarme pilotable homa

    Bonjour, Je possède une alarme protection gsm , je l'ai programmé via l'adresse IP et je la gère via l'appli Somfy de mon tél. Je vais motoriser mes volets via tahoma...
    Stéphane
    Stéphane

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    Stéphane l'intérêt est de pouvoir faire des scénarios simple, comme fermer les volets quand on active l'alarme. A vous de voir.
  • aucune équipement n'a été découvert

    bonsoir, je souhaite ajouter une "home alarm" à ma box Tahoma qui pilote déjà les volets roulants. je suis le "pas à pas" de votre site, ça coince au n°3 (après avoir choisi...
    Corinne S.
    Corinne S.

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    Bonjour Corinne Le système Home Alarme s'ajoute dans l'onglet "Ma Maison". (l'onglet Alarme est réservé aux accessoires de sécurité qui font de Tahoma le système d'alarme...
  • Alarme pilotable homa

    Bonjour, Je possède une alarme protection gsm , je l'ai programmé via l'adresse IP et je la gère via l'appli Somfy de mon tél. Je vais motoriser mes volets via tahoma...
    Stéphane
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    Bonjour Stéphane Vous devrez ajouter votre Alarme Protexiom a Tahoma comme tous les accessoires Somfy. (Elle n'apparaitra pas dans l'onglet Sécurité de Tahoma mais dans...
  • Somfy one neuve ne se connecte pas

    Bonjour J'ai fait l'acquisition ce jour d'une somfy one. Connexion Wifi impossible malgré de multiples RESET, changement de la clé wifi et désactivation de la bande 5GHz sur...
    Gauthier B.
    Gauthier B.

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    Gauthier là c'est clair. Bonne continuation et merci pour le retour.
  • Camera OC100 problème de communication

    Bonjour j’ai un probleme concernant ma camera oc100 et je suis un peu perdu. Depuis quelques jours elle est instable. Je la branche, tout fonctionne(notifications,video.....)...
    Benjamin M.
    Benjamin M.

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    Ok Benjamin. C'était la seule chose qui pouvait avoir changé au bout d'un an et demi. Il faut attendre la prise en compte d'un Yello
  • transfert proprietaire box tahoma

    bonjour je viens d’acquérir une maison equipée d'une box Tahoma PIN 1206-3105-7051. L ancien propriétaire m a laissé l 'adresse mail utilisé et le mot de passe. je voulais...
    zakaria Z.
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    Bonjour Zakaria C'est le premier sujet qui s'affiche quand vous vous connecté a cette rubrique du Forum Voici le lien https://forum.somfy...
  • Camera OC100 problème de communication

    Bonjour j’ai un probleme concernant ma camera oc100 et je suis un peu perdu. Depuis quelques jours elle est instable. Je la branche, tout fonctionne(notifications,video.....)...
    Benjamin M.
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    Bonjour Benjamin Pouvez installer sur votre Smartphone l'application Wifi Analyser et voir à coté de la caméra si le canal utilisé par votre Box n'est pas surchargé du fait de...
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