Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour,
J'ai une alarme protexiom Somfy . Quand je mets en alarme la zone B cela ne fonctionne pas .
Tout les éléments de l'alarme sont au vert , j'ai un retour sur mon...
Bonjour daniel C.
Pour savoir si le problème vient de l'alarme ou de la télécommande qui devrait activer ta zone B il n'y a qu'une solution c'est d'enlever la télécommande de...
Bonjour Guillaume V.
Ci joint le lien vers les manuels d'installation de la centrale
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/200304977-Notice-Centrale-HC2-FO0103-...
Bonjour,
Je n’arrive pas à réinstaller ma camera indoor ayant le n° B0411D2A29E6 AGJE et je tombe toujours sur le message d’erreur « cette caméra a déjà été installée. Pour...
Bonjour,
Je n'arrive plus à me connecter à ma centrale à distance, alors que j'y arrivais il y a à peu près 1 mois ...
J'ai vérifié la config de ma box domotique
Merci
Bonsoir jc
Si tu n'as rien changé, essaie de rebooter ta box internet.
Au passage vérifie que les ports de la box internet n'ont pas été modifiés ou écraser par une autre...
Bonjour, je possède une alarme Somfy protect l’application me demandais de changer les piles de ma sirène intérieur .
Après changement la sirène ne redémarre pas
Quelle est...
Bonsoir Alexis B.
Il n'y a rien de particulier a faire.
Essai d'enlever les piles pendant une quinzaine de minutes pour réinitialiser la Sirène.
Ensuite supprime la sirène...
nous avons un souci avec le matériel Somfy et l'application.
Nous avons changer d'opérateur Internet nous essayons de reconnecter le link mais il ne veut pas le reconnaître...
Bonjour Severine B.
Il faut appliquer la procédure de changement de Wifi mais après avoir appliqué les prérequis sur la nouvelle box
https://www.youtube.com/watch?v...
Bonjour,
Je n’arrive pas à réinstaller ma camera indoor ayant le n° B0411D2A29E6 AGJE et je tombe toujours sur le message d’erreur « cette caméra a déjà été installée. Pour...
Bonsoir Victor
Il faut la supprimer dans l'application du smartphone qui a servit à l'installer. Après la manipulation que tu fais sera bonne
Ci dessous le lien vers toutes...
Bonjour,
Après avoir suivis toutes les procédures trouvées sur le forum et sur les tutos, impossible de connecter le link à ma LiveBox (suite à un changement d'opérateur). J'ai...
Bonjour
En attendant qu'un Yello prenne en compte ta demande tu peux toujours consulter les fiches de dépannage mise à disposition par Somfy
https://support.somfyprotect...
Bonjour Patrick
Comme ce n'est pas un Link neuf, les Yellos doivent s'assurer auprès de l'ancien propriétaire qu'il a bien "céder" le matériel.
C'est un peu plus long...