Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

JACKY M.

Membre depuis le 17/02/2019

  • 27 questions posées
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  • Souci association Programmateur fil pilote Tahoma V2

    Bonjour, Bonjour, J'ai besoin de votre aide les Yellows. Depuis deux jour mon programmateur fil pilote me remontait un niveau de batterie faible. J'ai changé les piles...
    Georges B.
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    JACKY M.
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    OK Georges, postez déjà le N° de PIN de Tahoma. Le Yello vous indiquera s'il a besoin de celui du thermostat.
  • Souci association Programmateur fil pilote Tahoma V2

    Bonjour, Bonjour, J'ai besoin de votre aide les Yellows. Depuis deux jour mon programmateur fil pilote me remontait un niveau de batterie faible. J'ai changé les piles...
    Georges B.
    Georges B.

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    Bonjour Georges Pour qu'un Yello puisse vous aider il faut poster le N° de PIN du Thermostat.
  • pb connexion protexiom RTC avec livebox?

    Bonjour, j'ai un systeme PROTEXIOM qui marche, seulement il ne m'alerte pas par tel des alarmes, car je n'arrive pas à connecter la livebox j'ai bien cabler comme indiqué...
    denis
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    OK Denis, je pense que votre dédoubleur est en cause. Si vous branchez le téléphone seul , vérifiez que vous pouvez appeler. Si c'est OK, branchez seule la centrale a la place...
  • pb connexion protexiom RTC avec livebox?

    Bonjour, j'ai un systeme PROTEXIOM qui marche, seulement il ne m'alerte pas par tel des alarmes, car je n'arrive pas à connecter la livebox j'ai bien cabler comme indiqué...
    denis
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    Bonjour Denis Le module RTC de votre Protexiom est bien connecté sur la prise téléphonique derrière la Livebox et pas au mur ? (Fibre ou ADSL même câblage)
  • Badge et identification ?

    Bonjour, Nous sommes 4 a posséder un badge pour l'alarme de la maison. L'application indique bien les départs et arrivées mais très rarement avec le nom de la bonne personne...
    JEROME
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    Ok Jérome. Je suis comme Guillaume, je ne vois pas bien ou est le problème. Juste une récapitulation. Dans le menu Equipements chaque badge porte un nom différent. Dans...
  • Cloud somfy pas lu?

    Bonjour, J’ai reboote ma box ,mais la camera n’arrive toujours à se connecter avec le cloud. Le led est toujours blanc fixe Merci,
    Daniel P.
    Daniel P.

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    Merci pour le retour Daniel Bonne continuation.
  • Cloud somfy pas lu?

    Bonjour, J’ai reboote ma box ,mais la camera n’arrive toujours à se connecter avec le cloud. Le led est toujours blanc fixe Merci,
    Daniel P.
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    Daniel, voici le lien qui explique la procédure https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/211445849-Comment-changer-le-r%C3%A9seau-WiFi-de-la-cam%C3%A9ra- Je vous...
  • Recale ration intellitag

    Bonjour, J’ai un intellitag qui active l’alarme sans MTV de fenêtre J’essaye de le re calibrer sans succès Soit lors de sa calibration ouverture/ fermeture Soit carrément...
    Laetitia A.
    Laetitia A.

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    Bonsoir Laetitia Quand un intellitag déclenche l'alarme il y a 3 messages possibles >> Tentative d'ouverture >> Ouverture >> Le capot a été ouvert Dans quel cas êtes vous ?
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