Chers utilisateurs,

Les perturbations sont désormais terminées.

Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.

L’équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Recale ration intellitag

Bonjour,

J’ai un intellitag qui active l’alarme sans MTV de fenêtre
J’essaye de le re calibrer sans succès
Soit lors de sa calibration ouverture/ fermeture
Soit carrément lors de l’initialisait on se la calibration via l’appli

Je ne sais plus quoi faire
Est-ce un problème de version ?
Il avait déjà fait l’objet d’une reinialisation de votre part

Merci,

Laetitia A.
Laetitia A.

Laetitia A.

Niveau
0
67 / 100
points
Code postal:
47000
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
Consultations
consultée 26 fois
Nombre de réponses
6 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Laetitia A.
Date
28 mars 2021
il y a environ 2 ans
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Bonsoir Laetitia
    Quand un intellitag déclenche l'alarme il y a 3 messages possibles
    >> Tentative d'ouverture
    >> Ouverture
    >> Le capot a été ouvert

    Dans quel cas êtes vous ?

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r
    Laetitia A.
    Laetitia A.

    Laetitia A.

    Niveau
    0
    67 / 100
    points
    Code postal:
    47000
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    A 3 reprises il y a eu le terme « ouverture » alors qu elle n’a pas été ouverte

    Cdt
    laetitia Albert

    Nom de l'auteur
    Laetitia A.
    Date
    réponse
    r
    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Ok Laetitia, donc c'est la fonction détecteur d'ouverture qui fonctionne comme une boussole.

    Qui dit boussole, dit magnétisme, donc pas de métal 20 cm autour de l'intellitag. Ca comprend aussi les tringles a rideau.

    Pouvez vous mettre une photo de l'installation de l'intellitag.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r
    Laetitia A.
    Laetitia A.

    Laetitia A.

    Niveau
    0
    67 / 100
    points
    Code postal:
    47000
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    Comme demandé. Il s agit d’une même configuration avec mes 2 autres intellitag

    Pas de métal à proximité a part le radiateur au bas de la fenetre

    Bonne journée

    6E86F8F8-ECA2-42E1-975C-C804662860CA.jpeg 6E86F8F8-ECA2-42E1-975C-C804662860CA.jpeg
    6E86F8F8-ECA2-42E...
    1,1 Mo
    30 mars 2021
    Traité
    image.jpg image.jpg
    image.jpg
    1,2 Mo
    30 mars 2021
    Traité
    Nom de l'auteur
    Laetitia A.
    Date
    réponse
    r
    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Effectivement Laetitia, y a pas de métal mais c'est pire vous avez un aimant d'un autre détecteur juste au dessus de l'intellitag.

    Si cette ancien détecteur n'est plus utile supprimez le, sinon il faut descendre votre intellitag de 20cm sur le bord de la fenêtre en l'installant en vertical.

    image.png image.png
    image.png
    760 ko
    30 mars 2021
    Traité
    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Laetitia,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre intellitag soit défectueux.

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page