Chers membres de la communauté,

Je vous informe que nous venons de procéder au déploiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs Thermostats connectés.

Nos services sont donc de nouveaux opérationnels.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Cloud somfy pas lu?

Bonjour,
J’ai reboote ma box ,mais la camera n’arrive toujours à se connecter avec le cloud.
Le led est toujours blanc fixe

Merci,

Daniel P.
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    Bonjour Daniel
    Blanc Fixe la caméra est connectée et opérationnelle
    https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/203620641...
    Sur votre Smartphone la voyez vous dans les équipements ?
    Est ce que vous ne l'avez pas installée sur un site différent dans Somfy protect ?

    JACKY M.
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    Daniel quand vous êtes dans Somfy Protect sur la première page en haut il y a le nom de votre site d'installation avec une flèche en dessous.
    Cliquez sur le nom pour voir s'il n'y en a qu'un.

    Daniel P.
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    Merci Jacky,
    Il y en a 2

    JACKY M.
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    Bien Daniel, plus qu'a faire un changement de Wifi si vous voulez que tout soit sur le même site.

    Daniel P.
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    Je fais comment pour changer de wifi?

    JACKY M.
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    Daniel, voici le lien qui explique la procédure
    https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/211445849...

    Je vous donne aussi le lien global de l'assistance
    https://support.somfyprotect.com/hc/fr

    Daniel P.
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    J’ai suivi votre procédure , mais quand je vais sur réglage, mes équipements, la réponse est: ajouter un équipement.
    Merci de votre réponse

    Daniel P.
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    Merci a Jacky pour sa patience !!!
    Elle fonctionne !!!

    JACKY M.
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    Merci pour le retour Daniel
    Bonne continuation.

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