Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Connexion link bloquée à l’étape somfy cloud

Bonjour,
Meme problème que beaucoup apparemment.
J’ai changé de box internet et impossible de reconnecter mon link qui fonctionnait très bien depuis des annees.
La connexion reste bloquée au cloud somfy.
Évidemment, j’ai deja tout testé en lisant tous les posts à ce sujet.
Voici la réf de mon link : BU01110076E3
Merci d’avance pour votre aide

Dav
Merci,

gneupgneup G.
gneupgneup G.

gneupgneup G.

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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
gneupgneup G.
Date
28 octobre 2025
il y a 2 mois
question
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    Réponses

    Morgan F.

    Morgan F.

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    Bonjour Gneupgneup,


    Il faudrait tester en partage de connexion.

    Lien partage de connexion

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
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    r
    Josette T.
    Josette T.

    Josette T.

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    Bonjour,

    Meme problème de mon côté. J'essaie d'installer mon LInk. L'installation est systématiquement bloquée à l'étape de connexion au Cloud Somfy. J'ai modifié les paramètres de ma Freebox tel qu'indiqué dans votre tuto, fait un reboot de ma Freebox, essayé sur 4 téléphones Androïd différents, essayé sur un partage de connexion de téléphone... La procédure est systématiquement bloquée à l'étape de connexion au cloud somfy.
    Voici la ref de mon Link : BU01110036C0.
    Merci par avance pour votre aide.

    Nom de l'auteur
    Josette T.
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    Morgan F.

    Morgan F.

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    Bonjour Josette,

    Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
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    gneupgneup G.
    gneupgneup G.

    gneupgneup G.

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    Bonjour Morgan,
    J’ai deja essaye en partage de connexion et même d’un autre téléphone. Les problème reste le meme...
    Merci pour votre aide.
    Dav

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    gneupgneup G.
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    Morgan F.

    Morgan F.

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    Bonjour Gneupgneup,

    A quelle étape cela bloque et quel est le message d'erreur ?

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
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    gneupgneup G.
    gneupgneup G.

    gneupgneup G.

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    Bonjour Morgan,
    Ca bloque a l étape "connexion au cloud Somfy".
    Cette étape dure a chaque fois plusieurs longues minutes puis dit que la connexion a échoué.

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    gneupgneup G.
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    Morgan F.

    Morgan F.

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    Bonjour,

    Respectez-vous cette procédure indiquée dans cette vidéo :

    Bonne journée,

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    Morgan F.
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    gneupgneup G.
    gneupgneup G.

    gneupgneup G.

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    Bonjour Morgan
    Oui j ai suivi toutes les procédures que j ai pu trouver sur le forum ou internet.
    Le problème reste le même...

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    gneupgneup G.
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    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Gneupgneup,

    Malheureusement je n'aurais pas d'autre solution, il semblerait que votre produit soit défectueux.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
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    gneupgneup G.
    gneupgneup G.

    gneupgneup G.

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    Bonjour
    Vous m’avez repondu que vous m'enverrez un mail afin de gérer le SAV mais je n’ai rien recu.
    Pouvez vous l’envoyer svp?
    Merci

    Screenshot_20251121_105023_Gmail.jpg Screenshot_20251121_105023_Gmail.jpg
    Screenshot_202511...
    520 ko
    21 novembre 2025
    Traité
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    gneupgneup G.
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    Josette T.
    Josette T.

    Josette T.

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    Désolé de poser sur ce fil la réponse que je voulais poser sur le 1er fil que j'avais utilisé. Mais je ne peux plus ajouter de messages sur le 1er fil.

    J'essaie d'installer une alarme Home Alarm. Je reste systématiquement bloqué à l'étape de Connexion au Cloud Somfy même avec reconfiguration de la Freebox, connexion partagé, changements de prises, changements de smartphones, etc. Vous m'avez indiqué que le Link (BU01110009CB) que j'avais racheté était encore rattaché au compte de l'ancien propriétaire.

    L'ancien propriétaire du link me certifie de son côté que le link n'est plus rattaché à son compte Somfy. Il m'a envoyé les screenshots ce matin de son appli SOMFY ou le LINK n'apparait plus. Toutefois, ça ne marche toujours pas. A-t-il une autre manipulation à faire de son côté que simplement supprimé le matériel de son appli SOMFY ? Y'a-t-il une réinitialisation du Link à faire à distance de votre côté ?

    En vous remerciant pour votre aide.

    COmpte SOMFY 2.jpg COmpte SOMFY 2.jpg
    COmpte SOMFY 2.jpg
    23 ko
    30 décembre 2025
    Traité
    COmpte SOMFY 1.jpg COmpte SOMFY 1.jpg
    COmpte SOMFY 1.jpg
    14 ko
    30 décembre 2025
    Traité
    Nom de l'auteur
    Josette T.
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    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Josette,

    Comme je vous l'ai déjà indiqué sur un autre post, ce link est toujours rattaché à un compte depuis le 30/09/2017.
    Ce n'est donc pas la peine de créer plusieurs posts, cela ne débloquera pas votre situation.
    Nous n'avons pas le droit de supprimer une alarme d'un compte, seul le propriétaire peut le faire.
    Merci de ne plus créer de post à ce sujet.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
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