Question en attente de réponse
Connexion link bloquée à l’étape somfy cloud
Bonjour,
Meme problème que beaucoup apparemment.
J’ai changé de box internet et impossible de reconnecter mon link qui fonctionnait très bien depuis des annees.
La connexion reste bloquée au cloud somfy.
Évidemment, j’ai deja tout testé en lisant tous les posts à ce sujet.
Voici la réf de mon link : BU01110076E3
Merci d’avance pour votre aide
Dav
Merci,
Réponses
Bonjour Gneupgneup,
Il faudrait tester en partage de connexion.
Bonne journée.
Bonjour,
Meme problème de mon côté. J'essaie d'installer mon LInk. L'installation est systématiquement bloquée à l'étape de connexion au Cloud Somfy. J'ai modifié les paramètres de ma Freebox tel qu'indiqué dans votre tuto, fait un reboot de ma Freebox, essayé sur 4 téléphones Androïd différents, essayé sur un partage de connexion de téléphone... La procédure est systématiquement bloquée à l'étape de connexion au cloud somfy.
Voici la ref de mon Link : BU01110036C0.
Merci par avance pour votre aide.
Bonjour Josette,
Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.
Bonne journée.
Bonjour Morgan,
J’ai deja essaye en partage de connexion et même d’un autre téléphone. Les problème reste le meme...
Merci pour votre aide.
Dav
Bonjour Gneupgneup,
A quelle étape cela bloque et quel est le message d'erreur ?
Bonne journée.
Bonjour Morgan,
Ca bloque a l étape "connexion au cloud Somfy".
Cette étape dure a chaque fois plusieurs longues minutes puis dit que la connexion a échoué.
Bonjour,
Respectez-vous cette procédure indiquée dans cette vidéo :
Bonne journée,
Bonjour Morgan
Oui j ai suivi toutes les procédures que j ai pu trouver sur le forum ou internet.
Le problème reste le même...
Bonjour Gneupgneup,
Malheureusement je n'aurais pas d'autre solution, il semblerait que votre produit soit défectueux.
Bonne journée.
Désolé de poser sur ce fil la réponse que je voulais poser sur le 1er fil que j'avais utilisé. Mais je ne peux plus ajouter de messages sur le 1er fil.
J'essaie d'installer une alarme Home Alarm. Je reste systématiquement bloqué à l'étape de Connexion au Cloud Somfy même avec reconfiguration de la Freebox, connexion partagé, changements de prises, changements de smartphones, etc. Vous m'avez indiqué que le Link (BU01110009CB) que j'avais racheté était encore rattaché au compte de l'ancien propriétaire.
L'ancien propriétaire du link me certifie de son côté que le link n'est plus rattaché à son compte Somfy. Il m'a envoyé les screenshots ce matin de son appli SOMFY ou le LINK n'apparait plus. Toutefois, ça ne marche toujours pas. A-t-il une autre manipulation à faire de son côté que simplement supprimé le matériel de son appli SOMFY ? Y'a-t-il une réinitialisation du Link à faire à distance de votre côté ?
En vous remerciant pour votre aide.
Bonjour Josette,
Comme je vous l'ai déjà indiqué sur un autre post, ce link est toujours rattaché à un compte depuis le 30/09/2017.
Ce n'est donc pas la peine de créer plusieurs posts, cela ne débloquera pas votre situation.
Nous n'avons pas le droit de supprimer une alarme d'un compte, seul le propriétaire peut le faire.
Merci de ne plus créer de post à ce sujet.
Bonne journée.
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