JACKY M.
Membre depuis le 17/02/2019
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Module Link et caméras intérieures : déconnexions Wi-Fi fréquentes
Bonjour, Je rencontre un problème sérieux avec mon système Somfy : mon module Link et mes caméras intérieures se déconnectent du Wi-Fi plusieurs fois par jour, rendant...Bonjour Alain Comme Kévin au dessus, pouvez vous vérifier si tout ce qui est connecté sur le wifi 2.4 est en wifi N. Si ce n'est pas le cas le débit de votre wifi est... -
Serrure cryptée Somfy AES 256 bits
Bonjour à tous, Je suis utilisateur d’une serrure cryptée AES-256, que j’utilisais jusqu’à présent via l’application Somfy Keys. Depuis début septembre 2025, il m’est...Matthieu il y a une information dont vous ne disposez pas et qui fédère la décision de Somfy. Avec les connexions serveurs, Somfy dispose du nombre exact de serrures non... -
Connexion du visiophone V350 connecté au réseau GSM di Link Advanced
Bonjour, J'ai installé un visiophone connecté V350 que j'ai connecté à l'application Somfy Protect mais il demande à se connecter au réseau Wi-fi. or, j'ai installé le...Bonjour Sébastien Voila un cas de figure qui n'est pas spécifié dans la documentation. Le Visiophone Connecté se comporte comme une caméra dans Somfy Protect. Il ne peut... -
Réactivation de l’application TaHoma Classic
Bonjour, La nouvelle application TaHoma ne prend pas en charge le protocole de connections Honeywell chauffage. Je dois donc revenir sur l’ancienne application...Pour avoir les 3 points il faut êtres connecté, ce qui n'est pas le cas. Connectez vous avec vos identifiant sur le site de somfy ci joint, cliquer sur "J'ai oublier mon mot... -
Coupon 5 ans GSM home keeper
Bonjour, Comme la dernière fois, J'ai acheté un système home Keeper pour une autre maison. après installation, j'ai reçu un mail me disant que j’allais recevoir sous 72h un...Bonjour Effectivement payer un abonnement pour un service qui s'arrête dans quelques mois c'est pas vraiment utile. https://www.arcep... -
Serrure cryptée Somfy AES 256 bits
Bonjour à tous, Je suis utilisateur d’une serrure cryptée AES-256, que j’utilisais jusqu’à présent via l’application Somfy Keys. Depuis début septembre 2025, il m’est...Bonjour Ci joint la FAQ avec les réponses aux différentes questions https://www.somfypro.fr/assistance?thematic=bascule-somfy-keys-vers-somfy-protect -
Réactivation de l’application TaHoma Classic
Bonjour, La nouvelle application TaHoma ne prend pas en charge le protocole de connections Honeywell chauffage. Je dois donc revenir sur l’ancienne application...Poster une copie de l'écran. Nota : Sur certain smartphone il faut faire glisser l'écran vers le haut. -
Panne possible
Bonjour, Je me suis rendu compte aujourd'hui que plus rien ne fonctionne. Contacter le service client est un vrai casse-tête. Merci,Pour ne pas vous faire perdre votre temps je pense qu'il faut contacter la hotline -
Compatibilité Door Keeper et Alexa
Bonjour, Est-il possible, ou sera-t-il possible de piloter Door Keeper avec Alexa? La serrure n'apparait pas dans la liste des équipements connectés, donc aucune...Bonjour La réponse est dans la fiche partenaire ci jointe https://service.somfy.com/downloads/fr_v5/ficheamazon_alexa_... -
Suppression recréation link ?
Bonjour, Je n'arrive pas à reconfigurer le wifi du Link. Et le système ne veut pas supprimer le Link car l'alarme est activée. Pouvez-vous supprimer le Link de votre coté...Si votre Link est déjà installé sur un autre compte il faut le supprimer. Si vous n'avez pas les informations nécessaires, poster le N° MAC du Link a réinitialiser et attendez...
