Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
Bonjour,
Dans la nuit de dimanche 26/01 nous recevons une nouvelle alarme de capot ouvert de l’intellitag de notre chambre qui a déclenché l’alarme.
Étant à distance j’ai été...
Bonjour Serge
Si vous passez l'ongle entre le capot et le boitier pour ouvrir vous cassez automatiquement les pattes.
Pour ouvrir ou fermer le capot on insère les pattes d'un...
Bonjour,
Mon link home alarme ne s’allume plus du tout. La led reste éteinte. Toutes les manipulations de réinitialisation etc ont étés effectués. Le link est HS.
Numéro...
Bertrand si le Link ne se connecte pas quand vous activez le filtrage MAC c'est que vous avez un matériel qui a le même MAC que le Link dans votre réseau local.
Le matériel...
Bonjour,
Sur le site Somfy je peux accéder à mon compte
On me demande d, activer la box avec code pin
Impossible il faut passer par tahoma
Je renseigne mon email Somfy...
Bonjour,
Lorsque je clique sur "Accédez au direct" depuis l'application Somfy Protect, j'ai un écran noir.
Le visionnage en direct depuis le moniteur principal fonctionne. La...
Bonjour Cyril
Sur votre box internet modifier le canal du Wifi 2.4. Il faut mettre le canal 11 avec une largeur de bande de 20Mhz
Rebootez la box ensuite.
Votre visio...
Bonjour,
Je viens de vendre l'une de mes cameras somfy indoor qui fonctionnait très bien. je l'ai supprimé de mon application somfy connect et de l'application Tahoma.
La...
Bonjour Benoit
C'est a lui de le faire avec la procédure suivante
https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=comment-reinitialiser-ma-box-si-je-veux-la-vendre
Sinon il...
Bonjour,
Nous avons acheté en juillet dernier une alarme connecté Home Advanced XL. Nous souhaitons pouvoir enregistrer les vidéos des caméras intérieures sur notre espace de...
Bonjour Sandra
Dans les prérequis c'est le niveau minimum qui est indiqué.
https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=comment-fonctionne-le-stockage-video&srsltid...
bonjour j'ai comme plusieur personne des badge qui clignotte malgré la manip de reinitialisation
j'ai 3 badges sur 4 mais ca ne devrait pas tarder je pense
que dois je faire...
Bonjour
Malheureusement le problème est toujours présent.
C'est le contact latéral qui bouge quand appuie sur le bouton désarmer.
Le problème apparait pour les personnes...
Bonjour,
Sur le site Somfy je peux accéder à mon compte
On me demande d, activer la box avec code pin
Impossible il faut passer par tahoma
Je renseigne mon email Somfy...
C'est pas la même chose.
Le Bluetooth de votre smartphone ne communique pas avec la Switch.
Rebootez votre smartphone et vérifier que le Bluetooth est bien activé.
Vous...
Bonjour,
Sur le site Somfy je peux accéder à mon compte
On me demande d, activer la box avec code pin
Impossible il faut passer par tahoma
Je renseigne mon email Somfy...
La je comprend pas.
Vous êtes sur que vous avez bien choisi sur le smartphone l'option "Je n'ai PAS de compte Tahoma"
J'insiste sur l'option car beaucoup de personne font...