Chère Cliente, Cher Client,

Ce Samedi 23 Mai nous avons rencontré des difficultés sur le Thermostat connecté, vous empêchant de vous connecter à votre application smartphone.

Nos équipes ont identifié la source du défaut et l'on corrigé ce Lundi 25 Mai dans l'après-midi.

Nous vous renouvelons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Sébastien

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Membre depuis le 05/04/2019

  • 2 questions posées
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  • Installation application sur autre téléphone, mais aucun équipement ?

    Bonjour, Sur mon iphone mon père voit bien toute son installation. Il souhaite mettre l'application sur son iPad. Le problème est qu'une fois loggé avec son compte, il n'y a...
    Sébastien
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    Bonjour, J'ai essayé de désinstaller l'application sur mon iPad et de refaire, mais rien n'y fait...
  • Installation application sur autre téléphone, mais aucun équipement ?

    Bonjour, Sur mon iphone mon père voit bien toute son installation. Il souhaite mettre l'application sur son iPad. Le problème est qu'une fois loggé avec son compte, il n'y a...
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    Ok, merci, je vais attendre. Pour info, j'ai installé l'application sur mon Android pour essayer, en mettant le login de mon père, même problème. Sur son iPhone, nickel, sur...
  • Installation application sur autre téléphone, mais aucun équipement ?

    Bonjour, Sur mon iphone mon père voit bien toute son installation. Il souhaite mettre l'application sur son iPad. Le problème est qu'une fois loggé avec son compte, il n'y a...
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    Bonjour, Mais c'est le même proprietaire, avec la même adresse mail. Il veut pouvoir voir soit sur son iPhone, soit sur son iPad, donc toujours avec son compte...
  • Impossible de connecter somfy one : "l'appareil existe déjà"

    Bonjour, suite à une coupure internet, mon père a perdu ses somfy one et one +. Impossible de se connecter dessus. Nous avons fait la procédure de reset des caméras, puis...
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    Bonjour, Bon je n'arrive à rien !!! Sur le compte de ma mère et de mon père il n'y a plus aucun équipement d'installer !!! La Somfy one clignote blanc mais impossible de...
  • Impossible de connecter somfy one : "l'appareil existe déjà"

    Bonjour, suite à une coupure internet, mon père a perdu ses somfy one et one +. Impossible de se connecter dessus. Nous avons fait la procédure de reset des caméras, puis...
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    bonjour, Merci pour votre mail. Avec le compte de ma mère, je vois les caméras et tout. Je fais votre procédure demain... Après avec le compte de père ça refonctionnera...
  • Impossible de connecter somfy one : "l'appareil existe déjà"

    Bonjour, suite à une coupure internet, mon père a perdu ses somfy one et one +. Impossible de se connecter dessus. Nous avons fait la procédure de reset des caméras, puis...
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    Re bonjour Jorge C, Bon je suis chez mon père, connecté au wifi, avec son compte Gmail. Je vais dans "mes équipements", j'ai uniquement"ajouter un équipement".... rien...
  • Impossible de connecter somfy one : "l'appareil existe déjà"

    Bonjour, suite à une coupure internet, mon père a perdu ses somfy one et one +. Impossible de se connecter dessus. Nous avons fait la procédure de reset des caméras, puis...
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    Re bonjour, Très bien je vais aller chez lui tester cela. Je ne sais pas trop ce qu'il a fait avec ses comptes. Son compte est bien bernardjackie**@gmail.com...
  • Impossible de connecter somfy one : "l'appareil existe déjà"

    Bonjour, suite à une coupure internet, mon père a perdu ses somfy one et one +. Impossible de se connecter dessus. Nous avons fait la procédure de reset des caméras, puis...
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    Je ne vois plus rien dans « mes équipements «  !!
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    Bonjour, Merci pour cette réponse, mais le problème c’eSt que là, j’ai tout viré !!! Reinitialisé les caméras et aussi supprimé « ma maison «  dans l’application »...
  • Impossible de connecter somfy one : "l'appareil existe déjà"

    Bonjour, suite à une coupure internet, mon père a perdu ses somfy one et one +. Impossible de se connecter dessus. Nous avons fait la procédure de reset des caméras, puis...
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    Bonjour, Ok j'attends avec impatience...
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