Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Caméra intérieure impossible à connecter
Bonjour, Étant satisfait de ma première caméra intérieure, j’ai acheté une seconde caméra intérieure récemment, mais malheureusement elle ne se connecte pas à l’application...Bonjour Mathieu, Pouvez-vous poster une photo des N°MAC qui se trouvent sur la caméra. Bonne journée. -
dysfonctionnement detecteur de fumée?
Bonjour, J'ai 2 détecteurs de fumée. L'un des deux clignote toutes les 7 ou 8 secondes et se met à sonner sans raison. Les piles sont bonnes et il est propre. Que faire...Bonjour Sébastien, Quel est le problème exactement ? Bonne journée. -
Initialisation caméra indoor
Bonjour, Après une coupure électricité, la caméra Indoor installée avec mon système Alarme Essential XL acheté le 05/09/2025 ne veux plus se réinitialiser. J’ai suivi la...Bonjour Xavier, Débranchez-la pendant 24h et faites un reset de 30s à la remise sous tension. Bonne journée. -
Reset Door keeper
Bonjour, Je n'arrive pas à faire un reset de la door keeper. Elle sonne et s'allume en rouge. Pourriez-vous regarder si elle est bien supprimée ? Est-ce un défaut de la...Bonjour Jeje, Je ne vois aucune DoorKeeper sur votre compte. Bonne journée. -
Second linked advanced -home alarm?
Bonjour, Mon intellitag et la seconde sirène intérieur perdent régulièrement la connexion avec le linked advanced. L'ajout d'un relais n'a pas fonctionné mieux. Est-il...Bonjour Stéphanie, Il n'est pas possible d'ajouter un second link sur une installation. Bonne journée. -
Passage somfy keys à somfy protect impossible joindre gateway
Bonjour, J'ai installé une serrure connecté Doorkeeper qui fonctionnait très bien avec l'application Somfy keys. J'ai installé Somfy protect et je n'arrive pas à configurer...Bonjour Franck, Il faudrait tester avec un autre téléphone. Bonne journée. -
outdoor caméra 2 installation impossible
Bonjour, Je viens d'acheter une outdoor caméra 2 en remplacement d'une précédente tombée en panne. Si j'essaie d'ajouter une caméra extérieure 2, le téléphone ne détecte pas...Bonjour Flo, Il faudrait la laisser débranchée 24h, puis faire un reset de 30s à la mise sous tension. Bonne journée. -
outdoor caméra 2 installation impossible
Bonjour, Je viens d'acheter une outdoor caméra 2 en remplacement d'une précédente tombée en panne. Si j'essaie d'ajouter une caméra extérieure 2, le téléphone ne détecte pas...Bonjour Fabrice, Il faudrait d'abord l'installer sur SomfyProtect et ensuite la lier avec HomeKit. Bonne journée. -
Problème intelligent tag
Bonjour, Suite à un message de l application me demandant de changer la pile de mon intelligent tag, j ai effectué la procédure mais rien ne se passe. Pas de reconnaissance de...Bonjour Jessica, Pouvez-vous refaire la manipulation car je ne vois pas cette remontée sur notre serveur. Bonne journée. -
Problème intelligent tag
Bonjour, Suite à un message de l application me demandant de changer la pile de mon intelligent tag, j ai effectué la procédure mais rien ne se passe. Pas de reconnaissance de...Bonjour Franck, Je ne vois aucun problème de calibration sur votre installation, je suppose que vous avez réussi à faire la calibration. Bonne journée.
