Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Link impossible à detecter
Bonjour, Mon link s'est déconnecté et je n'arrive pas le reconnecter malgré toutes les manipulations que j'ai pu trouver. Voici mon link : BU0111024DDC2112 Merci,Bonjour Aurélie, Lors de cette manipulation, à quelle étape rencontrez-vous un blocage ? Est-ce toujours au niveau de l'étape de détection ? Généralement, il est nécessaire... -
Caméra Indoor bloquée avec la LED bleue allumée, impossible à réinitialiser?
Bonjour, Depuis plusieurs jours, ma caméra a perdu sa connexion Wi-Fi. Depuis cet incident, le volet reste constamment ouvert et la LED bleue demeure allumée en continu...Bonjour Jérôme, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra indoor soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Link piles ?
Bonjour Jacky Cela fait 3 fois que j'ai cet échange avec vous. Bien sûr qu il n'y a pas de multiprise. Je suis sur que c'est le Link qui ne fonctionne plus correctement. Je...Bonjour Olivier, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Problème clapet Somfy one
Bonjour, Le clapet de ma Somfy one ne se ferme plus MAC 0076b1013027 Merci,Bonjour Romain, Avez-vous essayé d’effectuer un reset ou un changement de réseau Wi-Fi afin de redémarrer et rétablir le fonctionnement du clapet ? Bonne journée, -
Demande de changement de badge pour cause de défaut ?
Bonjour, Pourriez-vous s'il vous plaît procéder au changement de mon badge Somfy Protect pour cause de défaut... En effet, toujours les mêmes problèmes : -...- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Patrick, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Link Advanced bloqué
Bonjour, Suite à une tentative de ré initialisation (ma box était en réparation pendant 48h, on m'avais mis une box de rechange) mon Link Advanced s'est bloqué. J'ai tenté...Bonjour Julien, Ce qui est surprenant, c'est que nous voyons bien le dispositif connecté à votre réseau Wi-Fi depuis nos serveurs. J'ai indiqué à l'application que le... -
Link Advanced bloqué — alarme armée au moment de la déconnexion — demande de désarmement serveur ?
Bonjour, pourriez-vous réinitialiser sur le serveur mon link advanced s'il vous plait ? adresse mac : 0076B1107622 Merci beaucoup, Bonne journée.Bonjour Julien, Ce qui est surprenant, c'est que nous voyons bien le dispositif connecté à votre réseau Wi-Fi depuis nos serveurs. J'ai indiqué à l'application que le... -
Piles du Link advanced sont usées en 15 jours
Bonjour, J'ai déjà changé les piles du link advanced plusieurs fois. Les piles neuves ne durent environ que 15 jours. Merci,Bonjour Renaud, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Home alarm advanced : mise en place de la connexion GSM de secours gratuite 5 ans
Bonjour, Je viens d'acheter et d'installer une alarme Somfy Home alarm Advanced en Wifi et qui bénéficie d'un abonnement de secours par GSM gratuit pendant 5 ans. Sauf...Bonjour Nicolas, Un bug est actuellement en cours sur ce service. Veuillez ne pas tenir compte des messages que vous recevez, car dans votre cas, le service est gratuit... -
Problème avec paramètrage caméra indoore
Bonjour, Tout d'abord merci pour le dernier contact concernant l'ouverture de mon portail avec la télécommande de mon volet?probleme résolu J'ai récupérer 2 cameras indoore de...Bonjour Jacques, Pouvez-vous nous transmettre des photos de ces caméras, incluant le code MAC, ainsi qu'une capture d’écran de la page blanche apparaissant lors de...
