Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Intellitag avec problème ?
Bonjour, J’ai acheté une alarme Somfy Alarm Plus le 12 Mai dernier. Je l’ai installé dès la réception du produit. Et depuis 1 semaine, un des intellitag déclenche l’alarme...Bonjour Florian, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme. Bonne journée. -
Probleme camera indoor volet et image
Bonjour, j'ai depuis quelques semaines maintenant un petit soucis avec ma caméra indoor lorsque le volet est fermé, la caméra émet plusieurs bruits de claquement... De plus...Bonjour Didier, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Problème connexion Ethernet sur Home Keeper Pro
Bonjour, J'ai une alarme Home Keeper Pro dont la connexion Ethernet ne fonctionne plus. J'ai constaté le problème lorsque j'ai voulu activer mon alarme via l'application Somfy...Bonjour Bernadette, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme. Bonne journée. -
connection camera indoor
Bonjour, Comme je n'avais pas connecté électriquement ma camera indoor je l'ai retiré de mon application Somfy Protect. Lorsque j'ai voulu la rebrancher je n'y arrive plus...Bonjour Olivier, Il faudrait la laisser débranchée minimum 24h, la rebrancher puis faire un reset de 30s; Bonne journée. -
Mes badges n indiquent plus le départ?
Bonjour, Bonjour. Nous avons un soucis avec les badges somfy qui ne detectent plus les departs et les arrivées. Du coup plus de notif pour mettre l alarme en cas d oublie...Bonjour Laetitia, Je vois sur notre serveur que cela a fonctionné. Rafael est arrivé(e) le 19/06/2026 16:12:06 Bonne journée. -
déclenchement intempestif détecteur présence
Bonjour, un de mes détecteurs de présence s'est déclenché sans raison : c'était déjà arrivé il y a environ 2 mois et depuis tout allait bien, mais hier il s'est à nouveau...Bonjour Olivier, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme. Bonne journée. -
somfy One+ déconectée ?
Bonjour, Suite à une coupure de courant, la One+ apparait comme déconnectée. Débranché - rebranché, fait reset de 10s et 30s, mais rien n'y fait. Le clapet reste ouvert et...Bonjour Francois, Il faudrait la débrancher, appuyer 30s sur le bouton setup, la rebrancher, appuyer 30s sur reset et procéder au changement de réseau wifi pour la... -
Impossible de connecter ma caméra exterieure
Bonjour, J’ai 2 caméras extérieures qui étaient connectées à mon wifi et tout a fait fonctionnelles. J’ai voulu changer de réseau wifi, ce que je n’ai pas réussi à faire. Après...Bonjour Ronald, Vos caméras étaient partiellement installées sur nos serveurs, ce qui pouvait gêner les procédures de mémorisation. Je viens de les supprimer, mais avant... -
Détecteur de fumée Somfy Protect qui se déclenche sans fumée ?
Bonjour, Je vous contacte au sujet de mon installation Somfy Protect / Somfy Link Advanced à la maison. Je dispose d’un système comprenant plusieurs appareils connectés...Bonjour Robert, Il faudrait le désinstaller et le réinstaller. Bonne journée. -
Supprimer equipement automatisme depuis Somfy Protect ?
Bonjour, Sur l'application Somfy Protect, j'ai ajouté mes volets pilotés par télécommande, puis j'ai paramétré le tout pour qu'ils se ferment lorsque j'enclenche l'alarme...Bonjour Maxime, Pouvez-vous me communiquer le N° MAC de votre alarme et me communiquer les noms des volets à supprimer. Bonne journée.
